移动网络集客认证考试集客试题（三）试卷（移动网络集客认证考试）.docVIP

试卷第 PAGE 1 页共 NUMPAGES 1 页 移动网络集客认证考试集客试题（三）试卷（移动网络集客认证考试） 姓名:_____________ 年级:____________ 学号:______________ 题型 选择题 填空题 解答题 判断题 计算题 附加题 总分 得分 评卷人 得分 1、集团客户投诉受理热线受理客户投诉后，对（ ）业务故障，如涉及多个部门、多个地市公司，则无需进行预判断即可分派给所有相关部门同时处理。 A.AAA级 B.AA 级 C.A 级 普通级2、代维服务规范服务语言要求中对使用专业术语的要求是 （ ） A.尽量使用术语 B.没有要求 C.把握好分寸，表现得体，尽量避免使用，如需使用则需向服务对象明确解释 不允许使用术语3、路由复测是按（ ）规定路由进行复核测量。 A.设计施工图 B.竣工图 C.可研报告 4、客户侧传输设备的组网方式（ ） A.用户交换机路由器客户侧传输设备客户侧传输设备的上联基站 B.交换机用户路由器客户侧传输设备客户侧传输设备的上联基站 C.用户交换机客户侧传输设备 路由器客户侧传输设备的上联基站 交换机路由器客户侧传输设备客户侧传输设备的上联基站 用户5、若现网在运行设备的软件升级工作需