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供电公司营销能力综合评价 供电企业在服务社会生产和人民生活中扮演着极为重要的角色，作为我国国民经济的基础性产业之一和电网经营的具体运作单位，直接影响着电力企业的经济效益。但长期的政企不分和垄断经营使得供电企业对市场及营销管理的认识薄弱。随着我国计划经济向市场经济转型及国家对电力体制改革的不断深化，我国供电企业的管理模式、组织机构以及内外环境都发生了很大变化。在这种情况下，作为营销管理重要组成部分的营销能力评价也受到了越来越广泛的关注和日益深入的研究。 一、供电企业营销能力的构成 市场营销能力是企业在引导产品及劳务从生产到达消费者或使用者手中这一转移过程所具有的经营管理能力，主要包括目标市场的选择、营销组合的确定、营销控制等能方面的能力。一些学者将企业营销能力定义为能使营销者实现营销目标、促使企业实现自身价值和消费者价值的内在支撑力。并以营销能力的重要性为出发点，将企业的营销能力划分基础层、基本能力层、外显能力层三个层面，基础层包括营销文化和制度创新能力；基本能力层包括营销战略制定、目标市场的选择、营销策略的制定等；外显能力层主要体现在实施营销策略的能力、市场预测能力等方面。 综上所述，企业的营销能力，是一种综合能力，它不仅包含企业的营销业绩，也包含与营销密切相关的其他因素。本文所涉及的营销能力，是指供电企业为了保持长期发展和创造利润所必须的投资状况。通过以上对营销能力三个层面的介绍，可以试图将营销能力的基础层与基本能力用营销管理能力来体现。外显能力主要是体现企业实施营销策略的能力，这与营销商务平台建设、营销服务是分不开的。营销人员素质在企业营销能力中至关重要，直接或间接地影响着企业营销的各个环节，因此，对企业营销能力进行评价，营销人员素质也是一个不可缺少的因素。 本文将从供电公司营销人员素质、营销管理能力、营销商务信息平台建设、营销服务四方面出发，剖析供电公司营销能力的相关因素，并以此为基础构建供电公司营销能力的综合评价指标体系。 1.营销人员素质 人力资源的影响力不可忽视，随着电力市场化的不断推进，我国供电企业正面临着空前挑战，也对员工素质也提出了更高要求。电力营销直接面向于市场，承担着为用电客户服务的职能，营销人员的素质关乎营销效果，一支高素质的专业化营销队伍是实现企业战略和目标的保证。营销人员培训率、营销人员平均受教育年数、营销专业人才比重等对营销人员素质影响颇大，进而影响着企业的营销能力，因此将这几类指标作为营销人员素质类的主要评价指标。 2.营销管理能力 市场营销是营销活动系统的各个要素间相互联系、相互作用、相互制约的关系方式，是企业经营活动的内在功能。良好的营销管理能力，可以将营销活动各要素紧密结合，使整个营销系统的正常运转，从而以最佳方式来实现公司的经营目标，满足顾客需求。营销管理能力主要体现在以下几个方面：管理制度完善度、营销部门策划水平、将当年电费回收率、陈欠电费清欠率、销售增长率等。 3.营销商务信息平台建设 处在信息化时代，商务信息平台建设对一个企业来说是必不可少的。好的商务信息平台，可以为顾客提供个性化服务，提高服务品质，因此，营销商务信息平台也成为了一个考察企业营销能力的一个重要维度。供电公司网上营销平台已经和现代电子商务紧密结合，也实现了通过网络为各种业务服务，主要体现在网络平台建设覆盖程度、在线咨询、电费查询业务、故障保修等方面。 4.营销服务 随着市场不断成熟、供电企业改革的不断推进，营销服务在供电企业的发展过程中扮演着越来越重要的角色，供电企业要想在市场化环境中获得生存和发展，必须树立全员服务意识。营销服务的好坏在某种程度上决定着供电企业的营销能力和社会形象，也关系到企业市场的开拓和品牌的建设。因此，本文将营销服务作为衡量供电企业营销能力的一部分。供电可靠性是营销服务的基础，客户满意度是营销服务的外在表象，两者在某种程度上决定着营销服务的好与坏，因此考虑将供电可靠率、客户满意度、客户投诉率等指标纳入评价指标体系中。 二、供电公司营销能力综合评价指标体系的构建 供电企业的营销能力主要涉及到员工的素质和能力、信息系统的建设情况、营销管理能力以及营销服务等方面。为了增强评价考核的科学性，本文针对供电企业的实际状况与国家政策，参考相关文献，并根据评价指标选取的SMART原则，最终得到如下指标体系（见表1）。 三、基于多级模糊的供电公司营销能力的综合评价 营销能力的综合评价是一个涉及到多因素的综合评价问题。在已建立的企业营销能力综合评价体系中，除了直接可以量化的指标外，还有一些定性指标，因此，本文采用多级模糊综合评价方法来进行评价。 1.权重的确定 所谓