公路客运站服务员公路客运站服务员试卷（公路客运站服务员）.doc

试卷第 PAGE 1 页共 NUMPAGES 1 页 公路客运站服务员公路客运站服务员试卷（公路客运站服务员） 姓名:_____________ 年级:____________ 学号:______________ 题型 选择题 填空题 解答题 判断题 计算题 附加题 总分 得分 评卷人 得分 1、《黑龙江省汽车运价规则》中，对行包运价有何规定？ 2、《黑龙江省汽车客运管理办法》中，对客运站的候车室和站务人员有哪些要求？ 3、《黑龙江省汽车客运站管理办法》中对客运站检票工作有哪些要求？ 4、道路客运的“三优”指什么？三者之间是什么关系？ 5、车站旅客服务有哪几项内容？ 6、服务态度端正的基本要求是什么？ 7、售票员工作程序是什么？ 8、售票员岗位责任制的主要内容是什么？ 9、哪些物品不能夹入行包托运？ l 20、站务人员仪容标准是什么？ 21、站务人员在站务服务过程中，不许讲哪些语言？ 22、服务行为文明的基本要求是什么？ 23、售票员应知业务知识有哪些？ 24、检票员应知应会哪些业务知识？ 25、微机售票员售票服务时应做到什么？ 26、客运站在哪些情况下出售半价客票？ 27、站务人员接待旅客“十不准”是什么？ 28、候车室服务员应知业务知识有哪些？ 29、车场管理员应知业务知识有哪些？ 30、《汽车客运站安全生产规范》中，三不进站和五不出站指什么？ 31、候车室站务人员的主要服务内容有哪些？ 32、《旅客禁止及限制携带品公告》中限量携带的物品有哪些？ 33、《旅客禁止及限制携带品公告》中常见的危险品有哪些？ 34、什么是礼仪和礼貌？ 35、礼仪的原则包括哪些？ 36、对人格的尊重具体应做到哪些？ 37、接待旅客的技巧包括那几方面？ 38、主动问候具体要怎么做？ 39、什么是微笑服务？ 40、何做到主动微笑？ 41、驾驶人的工作（ ），接触面广，活动范围大。 A.自由松散 B.流动分散 C.面向旅客 D.面向社会42、驾驶人必须牢固树立为（ ）服务的思想。 A.旅客和货主 B.车辆 C.车辆运行安全 单位43、驾驶人职业道德规范是（ ） A.刻苦专研，提高本领 B.见义勇为，弘扬正气 C.勤俭创业，艰苦奋斗 文明驾驶，安全正点44、要赢得运输市场，（ ）是关键。 A.优质服务 B.保证正点 C.保证安全 保证质量45、（ ）是驾驶人员职业道德修养的基础。 A.提高驾驶技术 B.汽车维护水平 C.提高修养水平 学习46、弘扬正气是指具有（ ），勇于承担风险、责任，满腔热情地关心和帮助他人。 A.正义感和社会责任感 B.不怕牺牲精神 C.胆大 心细47、尊重顾客，文明服务规范的关键是（ ）的思想。 A.保证旅客运输质量 B.全心全意为旅客服务 C.保证安全 提高服务水平48、通常，自尊心特强，妒忌心较强，意志薄弱的驾驶人容易产生（ ） A.积极的激情 B.应激情绪 C.消极的激情 消极情绪49、驾驶人遇到气候恶劣，道路艰难，交通繁忙时，能始终克服困难保证行车安全，是驾驶人意志（ ）决定的。 A.自觉性 B.自制性 C.坚持性 坚决性50、驾驶疲劳后的恢复只需（ ） A.适当的睡眠 B.呼吸新鲜空气 C.喝杯热咖啡 D.喝杯牛奶51、生理疲劳是由于肌肉内产生的（ ）超过负荷能力，引起的刺激反应。 A.二氧化碳 B.乳酸 C.血红素 血糖52、研究表明，驾驶人在不开车窗的环境中，连续驾驶2h后对事物的反应时间较正常时增加（ ） A.1～2倍 B.5～10倍 C.l0～20倍 l00倍以上53、驾驶人连续驾驶时间越长，驾驶技能降低的幅度和速率（ ） A.越大 B.越小 C.趋缓 不变54、车速越高，感到驾驶疲劳的感觉（ ）。 A.变化不大 B.趋弱 C.越强 不变55、睡眠效果的主要因素表现为（ ） A.睡眠时间 B.安睡程度 C.就寝时刻 起床时间56、睡前（ ）小时内不宜进食，否则会影响睡眠和健康。 A.1.5～2 B.3 C.4 557、实