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试卷第 PAGE 2 页共 NUMPAGES 2 页 管理学管理学沟通试卷（管理学） 姓名:_____________ 年级:____________ 学号:______________ 题型 选择题 填空题 解答题 判断题 计算题 附加题 总分 得分 评卷人 得分 l B.接纳冲突 C.预防冲突 鼓励冲突4、研究发现，很多高明的领导都善于倾听，倾听下属的抱怨，倾听下属的建议，下面虚拟了四种沟通时的情境，选出你认为没有很好地做到倾听的一项（ ） A.在听取下属陈述时，适时地提出问题 B.与下属谈话时，能以设身处地的心情对待谈话者 C.在听取下属陈述时，看着别处 自己不再说话，让谈话者无拘无束5、某公司销售部门与生产部门因生产部门不能按时供货而发生争执，生产部门指责这是销售部门没有及时告知有关订单信息的结果。在本例中，发生冲突的条件可以归结到（ ） A.沟通因素 B.结构因素 C.个体因素 文化因素6、某公司中，营销副经理与行政副经理进行有关业务的交流属于（ ） A.对角沟通 B.横向沟通 C.非正式沟通 下行沟通7、现在很多大公司都实行所谓的“门户开放”政策（比如IBM），即鼓励各级员工通过多种途径直接向公司高层领导反映意见、提出建议，公司总裁也会设立专门的信箱，以接收这些意见或者抱怨。这里的沟通渠道可以看成是一种（ ） A.下行沟通 B.上行沟通 C.对角沟通 横向沟通8、下列哪种沟通网络中信息的精确度最高（ ） A.链型 B.轮型 C.圆型 全通道型9、创智生物制药股份有限公司的营销经理向他的华中地区主管下达了加快在湖北、湖南的销售网点开发速度的指示，但是该主管认为湖南的市场已经饱和，遂只重点开发了湖北地区的网点。为此，该主管受到了营销经理的批评。在本例中，影响沟通的主要是（ ） A.理解障碍 B.偏见障碍 C.地位障碍 信誉障碍10、在冲突管理的五种风格中，迁就（Accommodation）风格指的是（ ） A.高合作、高坚持 B.高合作、低坚持 C.低合作、高坚持 低合作、低坚持11、下列哪些情形适于采取单向沟通（ ） A.沟通的内容简单，并要求迅速传递信息 B.下属易于接受和理解解决问题的方案 C.下属没有了解问题的足够信息，反馈不仅无助于澄清事实反而容易出现沟通障碍 情况紧急又必须坚决执行的工作和任务12、下列哪些情形适于采取双向沟通（ ） A.沟通时间充裕，沟通的内容复杂 B.下属对解决问题的方案的接收程度非常重要 C.上级希望下属能对管理中的问题提供有价值的信息和建议 上级缺乏处理下属负面反馈意见的能力，容易感情用事13、电子沟通的优点有（ ） A.降低了信息传递成本和共享成本 B.提高了沟通的灵活性 C.加快了沟通速度 强化了人际交往、神态传递和感情交流14、非正式沟通渠道在组织中起的正面作用是（ ） A.可以满足员工情感方面的需要 B.可以弥补正式渠道传递信息的不足 C.管理者可以利用它来了解员工的心理倾向与需要 可以防止某些管理者滥用正式沟通渠道15、在沟通中，来自接收者的人为障碍主要有（ ） A.地位障碍 B.信誉障碍 C.理解障碍 偏见障碍16、在沟通中，来自发送者的人为障碍主要有（ ） A.地位障碍 B.信誉障碍 C.思想障碍 能力障碍17、以下做法中，符合沟通中的及时性原则的是（ ） A.正确区分信息的性质和轻重缓急 B.及时处理既重要又紧迫的信息以保证重要信息的及时 C.加长信息传递链 开辟高级管理人员至低级管理人员的非正式的直通渠道18、在组织中，太低的冲突水平会导致（ ） A.对变化反映缓慢 B.缺乏创新 C.混论无秩序 成员间对立严重，缺乏合作19、领导者需具备的冲突管理技能包括（ ） A.社会化网络技能 B.群体管理技能 C.人际协调技能 自我评价技能20、成功的谈判者认为，整合谈判是最佳选择，分配谈判最好少用，整合谈判的优势在于（ ） A.整合谈判是一种双赢的谈判 B.建立在相互了解和信任的基础上 C.谈判中重要采用协调和妥协的方式解决冲突 有助于双方的长期合作21、什么是管理沟通?管理沟通的特点如何?管理沟通的基l