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星巴克体验营销策略研究 目 录 TOC \o 1-3 \h \z \u 内 容 摘 要 I Abstract II 一、绪 论 1 (一)研究背景和研究意义 1 （二）国内外研究现状 1 1. 国内研究现状 1 2. 国外研究现状 2 （三）研究内容和研究方法 2 （四）创新点与不足之处 2 二、文献综述 2 （一）体验营销的概念? 3 （二）体验营销的特征 3 （三）体验营销的作用 3 三、餐饮行业体验营销现状概述 4 （一）国内餐饮行业的发展与营销现状 4 （二）国内体验营销下餐饮行业的变化 4 （三）餐饮行业实施体验营销的意义 4 （四）餐饮行业开展体验营销的必要性 5 （五）国内餐饮行业体验营销的发展前景 5 四、星巴克体验营销策略 5 （一）星巴克企业概述 5 （二）星巴克的体验模式分析 6 1. 无微不至的感官体验 6 2. 极致的咖啡体验 6 3. 贴心的服务体验 7 4. 咖啡之外的延伸体验 7 5. 创新体验 8 （三）星巴克体验营销的优势与不足 8 五、星巴克体验营销策略建议 9 （一）星巴克体验营销模式所面临的挑战与未来前景 9 （二）星巴克体验营销的启示 10 六、小 结 10 参考文献 12 致 谢 13 PAGE 11 PAGE PAGE 1 内 容 摘 要 餐饮行业历史悠久，现在的新型餐饮也层出不穷，在日益严峻的餐饮行业中生存下去，餐饮企业找好营销手法是十分重要的。体验营销可谓是应世而出的新型营销策略。体验营销是如今餐饮行业必不可少的营销策略，体验营销旨在为顾客提供个性化体验，每位顾客得到的体验都是独一无二的，星巴克成功运用体验营销使顾客体验到前所未有的咖啡体验，星巴克对体验营销的运用打造了其独特的品牌形象和获得了企业竞争力，这十分值得国内餐饮行业学习。体验营销不但可以提高自身核心竞争力，还能提升顾客的体验感。通过对星巴克体验营销策略研究，找到星巴克成功运用的原因，为国内餐饮行业的营销提供新思维、新方向。 关键词：星巴克；体验营销；品牌；体验 Research on Experience Marketing Strategy of Starbucks Abstract The catering industry has a long history, and the new catering industry is emerging in an endless stream. It is very important for catering enterprises to find a good marketing method to survive in the increasingly severe catering industry. Experience marketing is a new marketing strategy. Experience marketing is an indispensable marketing strategy in the catering industry. It aims to provide customers with personalized experience. Each customers experience is unique. Starbucks successfully uses experience marketing to make customers experience unprecedented coffee experience. Starbucks use of experience marketing has created its unique brand image and gained the competitiveness of the enterprise It is worth learning from the domestic catering industry. Experience marketing can not only improve their own core competitiveness, but also enhance the experience of customers. Through the study of Starbucks experience marketing strategy, the paper finds out t