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营业员个人工作计划5篇 　　营业员，在营业场所从事商品销售、服务销售的人员。从营销学角度来讲，所有直接和顾客见面的为顾客提供销售服务的人员，都可以被称之为营业员。下面是小编收集整理的营业员个人工作计划5篇范文，欢迎借鉴参考。　　营业员个人工作计划5篇(一)　　一、熟悉工作环境　　1、熟悉楼层主管的工作职责，楼层主管日常工作流程和相关工作的协调部门;　　2、熟悉本楼层的管理人员及员工，向他们了解他们所在工作岗位的情况;　　3、熟悉本楼层的所有专柜，包括专柜名称、具体位置、经营商品的性质、经营方式及经营状态。　　二、发现当前工作中的问题　　1、根据上一阶段的工作，找到当前工作流程中的漏洞，比如是否有本部门无法解决的问题，是否有需要相关部门协助解决而没有具体的人和方法来落实的问题;　　2、所有本楼层的员工是否清楚本岗位的工作职责及相应的工作流程，是否有能力做好本职工作及所在岗位需要帮助解决的问题，是否按照相应的要求来做好本职工作;　　3、了解本楼层专柜经营中需要解决的问题，例如灯光照明、商品陈列、库存积压等等。　　三、解决当前工作中的问题　　1、完善工作流程与规章制度，向上级寻求帮助以解决本部门需要上级支持才能解决的问题，与相关部门沟通协调解决需要相关部门协助才能解决的问题;　　2、对本楼层的员工进行培训，使其具备所在岗位必备的能力，并能按公司要求做好本职工作;　　3、与各专柜沟通协调，解决其需要帮助解决的问题。　　以上工作为主要工作思路，在具体的日常工作管理上须如此进行：　　1、管理本楼层销售工作;　　2、清楚掌握本楼层各专柜销售及货品、人员情况;　　3、负责柜长、营业员工作分配、考勤、仪容仪表、行为规范;　　4、帮助下属解决工作上的问题;　　5、培训下属并跟进检查培训效果;　　6、处理顾客投诉;　　7、严格执行公司各项规章制度;　　8、及时准确地将商品信息及顾客需求和建议反馈公司;　　9、负责楼层环境清洁、灯光、道具、维修、安全;　　10、按时更换、检查卖场陈列;　　11、跟进公司促销活动的执行、宣导;　　12、负责每月楼层盘点;　　13、定期检查、抽盘后仓货品;　　14、根据卖场实际情况，做适当人员调备;　　15、负责下属工作质量及工作进度;　　16、负责本楼层物料陈列、道具、管理;　　17、拟定市场调查工作计划及实施;　　18、对各专柜按公司制度进行管理并与其业主沟通协调来处理好双方的不同意见;　　19、销售业绩分析工作。　　营业员个人工作计划5篇(二)　　这一年是充满着机遇与挑战的一年，日常工作中的每一件小事都蕴藏着快乐与幸福，只要我们用快乐的心去体会，用幸福的眼去看待。什么困难和挫折都不会难倒我们的。过去的一年在领导的悉心关怀和指导下，通过我们自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了诸多不足。　　回顾过去的一年，现将工作总结如下：　　一、销售业绩分析：　　20xx年完成情况：　　20xx年元月—11月销售额xxx万元，完成全年的80%。和之前年份间对比和20xx年完成情况来看，20xx年的销售情况并不理想。　　二、存在的问题：　　1.因运动会期间含有兴奋剂的药品不能销售，所以影响了一部分的销售额。　　2.以前患者从医院看完病拿着处方去我们店买药，可现在去医院挂号的同时发一张卡，医生开药时直接就*卡里，患者根本就不知道医生开的是什么药。所以，之前跑方的药卖的特别好，虽然毛利不高但是有客观的销售额。可现在一个月也买不了几盒了。　　3.顾客经常反映药品价格贵，有的顾客就到别的药店去买了。还有缺货断货的情况。　　三、准备改进的措施：　　1.微笑服务：　　微笑是一种抚慰，它可以对他人“一笑值千金”。如果把这种微笑与友善、热诚的目光、训练有素的举止自然地融为一体，那实际上就是一道令他人赞不绝口的“美味佳肴”。所以要全心全意的为顾客服务，以礼待人.热情服务.耐心解答问题。　　2.药品计划：　　补充药品。在每天销售药品的过程中，根据销售规律和市场变化，对品种缺少的或是货架出现数量不足的药品，要尽快补充，做到库有柜有。续补的数量要在考虑货架药品容量的基础上，尽量保证下次报计划前的销量。还要尽可能地将同一品种、不同价格、不同产地的药品同时上柜，把毛利高的品种陈列时突出摆放，以利于顾客选购。　　3.药品销售技巧：　　当顾客走进药店，首先要根据对症买药的原则，往往要对营业员提出有关药品的种种疑问，这就要求营业员具备一定的医药知识，对顾客热情作出对症释疑。只有当顾客的疑虑全部消除以后，明白药物特性和药效，以及有关剂量和服用方法后，顾客方会由购药*，转向为购药行为。　　顾客购药的心愿是药到病除，而营业员也希望做到这一点，