特殊事项管理制度.docVIP

特殊事项管理制度 1.设备设施故障处理 1.1入口故障 1.1.1当入口吐卡机出现故障，无法取卡时，由车管员手持临时卡在吐卡机读卡区读卡； 1.1.2起落杆出现故障时，需手动抬杆，按正常流程取卡； 1.1.3吐卡机和人工读卡均无法使用时，启动 《人工收费单》 ，详细填写车牌号，进场时间； 1.1.4卡机发生故障应及时通知车场主管及工程部，维修工负责检查修复,无法修复的由工程部及时通知厂家修复，对维修情况进行记录； 1.1.5出口收费员依据查询的出入场时间收取临停费用，用《人工收费单》填写出场时间及金额，当班结束后统一上报； 1.1.6物管部指定专人依据《人工收费单》进行核算并制作收费日报表； 1.1.7车场主管于24小时内填写《特别事件报告》经部门经理确认后上报分管副总并抄送财务部。 1.2出口故障 1.2.1发生收费电脑死机等不影响收费系统运行故障时，可通过读卡器刷卡，语音报价方式收取停车费用，并记录优惠方式以便于统计； 1.2.2起落杆出现故障时，使用摇把将杆抬起，设置专人看护，按正常流程收费； 1.2.3发生停电等收费设备故障导致收费系统无法使用时（或其他不可抗力事件发生导致大面积拥堵等异常事件时），及时通知车场主管或总值，人工启闸，设置专人收回临时卡并记录； 1.2.4经物管部经理或总值确认，收费员按最低收费标准收取停车费用后放行，对此期间收取的现金、及各类优惠票券单独存放，于交班时清点、汇总并记录在《车场出口异常情况登记表》； 1.2.5车场主管登录车场检测帐号对收回临时卡进行数据清理，并填写《临时卡数据清理记录表》；依据实际车辆入场时间统计损失额度，填写《特别事件报告》经部门经理确认后上报分管副总并抄送财务部。 1.3车辆拥堵处理 1.3.1发生车辆故障、恶意纠纷等其他特殊事件时，立即通知主管或总值现场处理并联系现场车管员引导车辆停靠； 1.3.2车管员对出场车辆进行分流，引导至其它出口离场； 1.3.3严重影响收费或车辆进出时，物管部经理上报分管物业副总、总经理同意后减免停车费； 1.3.4车场主管于24小时内填写《特别事件报告》经部门经理确认后上报分管副总并抄送财务部。 1.4其他特殊事件严重影响收费或车辆进出时，物管部经理请示物业副总、总经理同意，可报警处理，必要时可临时性减免个别停车费 2.突发事件管控预案 类型 事件 级别 适用范围 规模预测 重点防护对象 可能 影响人数 车辆突发事件 二级 事件 车辆门窗未锁、物品丢失、车辆交通事故、收费纠纷、法定节假日及大型企划活动车辆控制、车辆拥堵 影响较小 停车场， 车行道 不可预测 车辆突发事件 一级 事件 车辆漏油、车辆自燃、车辆丢失、大面积跑水 影响较大 停车场， 车行道 不可预测 3.电话通知上报流程 内容 级别 时间要求 正常工作日 夜间及节假日 一级事件 2分钟 通知完毕 物管部经理 物业副总 总经理 总值班 物管部经理 物业副总 总经理 二级事件 2分钟 通知完毕 物管部经理 物业副总 总值班 值班主管 4.报警程序 报警时讲清楚发生位置、现场情况、报警人姓名、部门等。 5.应急设备、设施的要求 应急设备、设施 运行状态标准 灭火器、警戒带、防撞桶、反光路锥、荧光棒、相机等。 物管部负责日常维护与准备，用于维护秩序，疏导车辆 6.处理流程图 6.1对车门窗未锁（含车内物品丢失）的处理措施 主要责任人 工作流程 工作要求 车管员 商管主管 商管主管 物管经理 ★上报商管主管，讲清车辆停放位置，车型、车牌号等信息。 ★通过车辆台账或122交通台查找车主。车主返回前安排专人守护，车主返回关好门窗，确认无误后做好登记。 ★详细记录丢失物品情况，对案件现场进行照相取证。 ★协助警方查看录像，查找可疑线索。 6.2对收费纠纷的处理措施 主要责任人 工作流程 工作要求 收费员 车管员 商管主管 发生收费纠纷 发生收费纠纷 疏导车辆 疏导车辆 快速处理纠纷 快速处理纠纷 ★车主对收费金额存在疑义，拒交费用堵在收费口时，及时上报车场主管。 ★指挥后续车辆由其它出口离场。 ★按照公司规定酌情处理，保障出口畅通。事后记录车辆信息、原因（或减免情况）。 6.3对车辆交通事故的处理措施 主要责任人 工作流程 工作要求 车管员 商管主管 物管部经理 商管主管 物管部经理 物管部经理 发生交通事故 发生交通事故 后续跟进协助交警处理现场处理 后续跟进 协助交警处理 现场处理 ★上报商管主管、经理或总值班（夜间），讲清事发地点、现场情况，如车辆、设施设备的损毁情况，是否有人员伤亡，记录肇事车辆车牌号码，保护好现场，视伤者情况拨打120，疏导车辆绕行。 ★查清肇事原因，对被撞车辆、设施设备拍照取证，以便办理保险索赔事宜，协调肇事者一方或双方解决事故，防止发生过激行为。