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保洁员服务规范 1.0保洁员服务规范 1.1仪容仪表 1.1.1 工服，不得在非工作时间穿工服。工作服应勤洗、勤换，衣袋内不乱装杂物。发现破损、 掉扣应及时修补。穿着应整洁、干净，钮扣扣好，不乱卷袖。鞋袜应整齐、干净，不得 赤脚穿鞋。 1.1.2发型：男职工不许烫发、留胡须、蓄大角、头发长不盖耳，发不蓬乱，不擦重味 发油。女职工不留怪发型，不梳披肩发，长法必须盘头。 1.1.3容表：不浓装艳抹。不留长指甲，不涂指甲油。不使用味浓的化妆品。讲究个人 卫生。工作时面带笑容，亲切和蔼、端庄稳重、不卑不亢。 1.1.4 1.2行为举止 1.2.1 不喧哗，不嬉闹。走路要稳，靠右行，2人以上不并排行走必须排成单列队形行走，礼 让宾客。按规定乘相应电梯。 1.2.2 1.2.3 1.2.4 得到经理、主管或领班的许可。 1.2.5 1.3礼貌礼节 1.3.1坚持“宾客至上、服务第一”的工作宗旨，树立“顾客就是上帝” 1.3.2 员接待。 1.3.3 遇有急事时，应先说：“对不起。”再讲明理由。 1.3.4 1.3.5 1.4劳动纪律 1.4.1 殊原因要及时补请，否则按旷工处理。病假须持医院证明，经经理、主管（或领班）批 准后，方能休假。 1.4.2工作时间不允许干与本职工作无关 1.4.3 1.4.4 1.4.5 交给的各项任务。 1.4.6 等。损坏丢失机器设备、工具、工作服按公司规定赔偿。 1.4.7 顾客）发生口角或打架。 1.4.8 1.4.9 西。 1.4.10 1.4.11 1.4.12 六定：定岗位、定标准、定规范、定任务、定时间、定责任。 三查：经理主管查、领班查，员工自己查。 一会：班前、班后会。