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75第5章客户忠诚度管理：避免客户流失，降低客户开发成本（而不是一上来就头脑发热地建立一套会员成长体系），建成之后要提高多少交易额，活跃多少体量的用户。会员体系的设计首先应该基于客户目标，提出一套解决方案，满足客户核心需求，创造客户价值。概
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