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优秀促销员心得分享_优秀导购员心得体会 促销人员销售技巧 一、 销售人员必备： 销售产品应具备三个方面：熟悉产品、良好的关系、熟练的销售技巧。 1、熟悉公司的产品： 每一个促销人员走上市场的第一要点就是要熟悉公司的产品，包括产品的制作原理、材料、功能及区别于同类产品的特性、质量、可靠程度等。这样才能有系统的向顾客进行清楚、准确的销售介绍和回答他们的问题，增强说服力和可信度，让他们在心目中树立“你是专家”的形象。例：“诗维娅嫩肤系列”护肤品为：产品类型——护肤类;产品销售的表现形式——专柜超市;产品宣传口号——21天改变看得见;宣传卖点——羊胎素精华、美白大家。 2、良好的人际关系： 1、一个好的销售人员应该是与客房有着朋友般的关系的人。要关心客房的喜好、善解他们的心意、满足他们的合理的对于你来说是可行的要求。记住：你的目的就是要保护你和客户之间友好的合作关系。 2、主动与其它品牌的促销人员进行沟通，了解其产品的走势和相关的信息。 3积极完成本职工作之余，协助柜组长进行工作。 3、熟练的销售技巧： 熟练及技巧性的交流沟通是促销人员必备的技能。一个好的销售人员要善于言辞，当然这不是指销售人员对着消费者夸夸其谈，而是指销售人员应该有效的向消费者传达清楚自己要发布的信息，从言辞行为中了解客户的意图，接纳他们合理的建议和要求，而最重要是要让他们感到你是站在他们的立场上来考虑的问题的，使其接纳你的主张，并把你视为真诚的可信的朋友。 三个重要方面：沟通的技巧、聆听的技巧、说服的技巧。 A、沟通的技巧： 卡耐基认为是：交际的艺术，为人性特点的基本表达方式; 史蒂芬维则认为是：生活中最重要的技巧; 而我们则认为是：沟通是我们争取客户最重要的手段。 沟通≠简单的语言交流 1、 沟通时你是否保持：——尊敬的称呼;——甜美的微笑;——真诚的眼神;——适当的距离。 2、 沟通中常见的错误：——说得多听得少;——不能及时捕捉对方的面部表情及眼神等非语言交流信息;——未能认识到过程中不断循环重要性;——自以为了解真正的问题所在，实际上却不尽然;——错误的认为所有人的行为方式相同，而忽视了交流不畅所致;——忘记了参与交流的不仅仅是语言，并有自我的行为。 3、 沟通的三大原则： ——维护自尊、加强自信： 微笑：以礼待人，给人足够的尊重和亲切感; 赞美：赞美时要诚恳、具体、贴切; 公正：不怦击其它相关类的事物; 适时：恰到好处的恭维会增强顾客的自我感觉。 ——仔细聆听、善意回应： 花一点时间倾听别人的说法，并表示理解对方的说活、意图和感觉，做到善用面部表情及眼神，让对方知道儋聆听;抓住说话的意图及对方的感受。 ——寻求协助、一起参与： 没有合适的契机或引导，人们是不会主动将心里的想法说出来的。所以我们要创造一个良好的气氛让消费者愿意将心里的想法说出来。由此我们可以得到信息：消费者想的是什么，包括对产品的价格、颜色、包装等相关信息的看法。 要点：肯定消费者的提法，给予充分的解答，保持平和的态度避免冲突 4、 沟通的前提： ——满足消费者的心理需要; ——被别人认同、尊重、关注; ——对事情、环境有控制能力; ——有机会提出建议、作出决策。 B、聆听的技巧： ——只有聆听，才能知道消费者的真正需求。 1、 理想的模式：你想买去斑洗面奶? 2、 联想的补充式：小姐，这洗面奶中有深层去斑的功效，你可以试一下。 3、 激发购买欲望式：哦，你真有眼光，这是我们洗面奶中最好的。 4、 激发长期购买式：我觉得美白去斑产吕最重要是在于坚持。如果你对我们的嫩肤系列有信心，你就应该坚持使用一段时间。 C、说服的技巧： ——以最富逻辑的方式及程序来完成目的。 1、 陈述建议：建议需要简单、清晰、让人容易理解并接受，要让顾客清楚地知道你的建议可以给他带来什么样的帮助及好处; 2、 解释建议的实施：你是否能够给予客户的信心。你的建议是有道理、有依据的，而效果是近期内可以看到的，故，应向消费者展示你所推荐产品的特性、优点、不同之处，并试用于客户的手上，让他触摸产品，增强信心，证明可以带给他所希望达到的预期效果。 3、 建议下一次要销售的开始：即使是消费者当次没有购买产品，但当他下次再来我们专柜或接触到我们相关信息的时候，会有一个深刻的、美好的印象。 四、实例： 究竟你是如何推荐 二、 销售过程中的技巧：