保洁员礼貌礼仪、行为规范、服务标准手册.docVIP

风一直吹 保洁员礼貌礼仪、行为规范、服务标准手册 目录 一、仪容仪表规范篇 1、仪容标准 2、发型标准 3、着装标准 二、仪态举止规范篇 1、站姿规范标准 2、走姿规范标准 3、蹲资规范标准 4、手势规范标准 三、接待礼仪规范篇 1、鞠躬礼节 2、介绍礼节 3、告退礼节 四、清洁工具规范篇 1、常用清洁工具 2、各色毛巾、墩布的区分 3、清洁篮内物品摆放标准 五、服务礼仪规范篇 1、卫生间服务 2、入室服务 3、大堂服务 4、问询服务 5、电梯服务 6、请客签字 7、鞋套服务 六、操作举止规范篇 1、吸尘 2、擦玻璃 3、家具保洁 4、电梯保洁 5、园区保洁 6、卫生间保洁 7、大堂保洁 8、车场保洁 9、乘员工梯 10、洗地毯 11、吸水 12、洗地 一、仪容仪表规范篇 1、仪容标准 1）女士仪容标准 l牙齿整齐洁白，无残留饭渣，口中无异味，嘴角无泡沫； l脸部洁净，无油光、粉刺； l淡妆上岗，不用暗色或艳丽口红，补妆要均匀； l不可佩戴耳环等饰物。 2）男士仪容标准 l脸部洁净，无油光、粉刺； l每日要刮净胡须； l鼻孔干净，鼻毛不外露； l牙齿整齐洁白，无残留饭渣，口中无异味，嘴角无泡沫。 2、发型标准 1）男士发型标准 l卫生：洁净、整齐、无头屑、无异味； l造型：不染怪异色发，不做奇异发型，发不及领，遮额，不留大鬓角。 2）女士发型标准 l头发洁净、整齐、无头屑、无异味