学生冬装供货售后服务方案.pdf

学生冬装供货售后服务方案 质量保证措施 我们有足够的条件保障品质， 质量严格按照国家标准 （GB18401、 CB31701，CB/T31888等相关标准，将质量服务摆在第一位将售后服 务进行到底！ 1、质量保证措施 我公司针对本项目的重要性， 特成立项目小组， 特别对面辅料质 量检验进行严格控制，来提高原材料的质量。 项目小组组成人员：项目负责人、班组长、品检人员、员工。 1. 在产品上线前， 必须请求班组长，品检人员和员工。对在要投 入生产得物料，都要仔细核实。要应用得工装配备，要确认性能是否 稳固完好。先流水做一件成品，确认产品是否合格。合格后再上线生 产，不合格要查找原因，直至合格才干批量生产。 2. 在生产过程中，管理人员和品检要对产品进行抽查。要用 80% 得精力关注生产中得单薄环节，如：生手员工、要害设备、要害岗位 等。 3. 产品在交付前，应加强防护，保存在适当环境下，防止变形、 损坏。 交付产品必须是经过最终检验合格的产品， 且有关记录齐全并得 到认可。 2 、质量保证标准 1、线头、污渍要清理干净， 2、衣服缝份要熨烫平服，不得起烫痕，熨烫后应待水蒸汽散尽后 才能入袋。 3、若用有水份的擦布擦过衣服后，要将衣服晾干后才能入袋。 4、全棉面料的衣服要加拷贝纸，有印花的衣服印花处要加拷贝 纸。 5、吊牌按指定的位置挂上、不干胶贴纸按指定的位置粘贴。 6、塑料袋不得破损。 7、配比正确、不混装、短装； 8、纸箱封口处要加垫板、以防开箱时划破衣服（若有内箱的、垫 板则要垫在内箱、 而不是垫在外箱， 我司在配发垫板时也要按内箱数 量发出）。 9、纸箱大小适中，开箱后，衣物要平整，纸箱在验货时就已破损 下沉的或纸质太软、受潮等情况，则要立刻更换纸箱。 10、订单无特殊要求，每个订单只允许三个尾箱。 1 1、箱唛各项内容要填写清楚、不可漏填任何内容。 12、打箱带牢固。 13、装箱单要按实际填写清楚、整洁。 六、售后服务内容及承诺 1、售后服务内容 感谢贵单位对本公司产品及服务的支持， 公司以顾客为本的精神， 结合长期以来的销售及服务经验， 让我们的投标产品发挥其最佳的性 能。我公司坚持以“快捷、实效”的服务宗旨保证为贵单位提供最优 质的服务，针对本项目的重要性，特制订一下服务内容： 我公司历来以每一个客户满意为第一要素， 建立了一整套的售后 服务体系。 （1）服务工作制度 a 、热情答复定制单位的来电来信问询，妥善解决实际问题，并 建立客户服务档案。 b 、热情、认真的接待来访客户，并在最短时间内处理相关事宜 直至客户满意而归。 c 、对所有由于尺寸或质量问题而退回公司的产品，详细填写记 录单，并且按月及时汇总归档。 （2）售后服务内容 货品到需方发放并核实数量完毕后， 我方派技术员至定制单位了 解情况，按“三包”内容进行售后服务，直至定制单位满意。 （3）售后服务方式 a 、货到贵单位 3~10 天时间内， 我公司派专人向定制单位了解情 况，根据定制单位提供的相关情况进行分类， 并在 2 天内及时选派相 关技术员在定制单位有关人员配合下，按照“三包”的内容逐个逐套 进行售后服务，直至满意。技术人员把客户不满意的产品带回公司， 在保证质量的前提下对其进行修改直至客户满意，并在 10 天内完成 返修工作，且立即送到定制单位。 b 、根据定制单位选择的面料， 我公司选择相关的辅料与之匹配， 届时我公司将制成专门的洗涤、 保养说明书，给予定制