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导游心得体会论文 1、导游部经理电话通知你接团时你要了解接团时间,线路,客源地,如有和你不符且无法接受趁早推团等待下一个; 2、拿到计划单一定要认真阅读,如有不懂及时询问,如附有客人身份证号码和客人姓名要分类规划,对症下药; 3、通知司机打完电话在发一个信息,明确告知接团地点和时间,对付贪婪司机刚柔并济,小恩小惠,如是奇葩司机提汇报公司,拼房当面点清财务,车费必须写收据; 4、给游客打电话要尽量表达出你的热情,简单聊一下,告知当地天气情况,如果天气不好要提心带雨伞,多穿衣服等等; 5、到机场接待游客一定要准备两个打火机,显示出你的细心,提前和司机确定停车地点,以游客为重,但带团过程中如果有不讲道理或找事情的游客你必须提前向公司“投诉”,以免他投诉你公司处罚你,请记住公司不会向着你! 6、开场白很重要,是游客对你建立的第一印象,同时要显示出你的专业水准和自身定位高度,一般四十分左右,一定要让游客明白这一路玩什么,怎么玩; 7、第一天讲解时重中之重,以铺垫、交流、洗脑为主,通过第三方见证举例等故事性的讲解,要把游客所抗拒的、抵触的你提前应对性的讲到位你就占据了主动,导游一定要有“吹牛”的本领,但要吹无从考证的,吹之前你必须先要骨子里相信; 8、第二天方便的情况下就要收取自费,赚钱是目的,早上效果会好一些,一个笑话之后效果就会更好一些,如是宋城就单收,观看后让游客明白自费是什么,其余就“一刀切法”,若切不下后面还有机会,拿下就当场签字,顺便要看看游客钱包; 9,自费和购物的讲解多讲好处,少讲成分,多讲体验感觉少讲空话大话,重要的一定要给游客传递出这种感觉是从未体验过的,给游客一定、确定、肯定的信念,这样你就一定会赢的机会; 10、若带团过程中发生意外和问题第一时间汇报给公司,同时要打开录音,这是对你的保障和保护,要记住没人会为你说话,若问题是餐厅酒店和景区等你可以适当的对工作人员发飙以辐射其他游客,达到敲山震虎; 11、送团一定要提前确认航班,签好意见单,尽量让游客写表扬信,对你肯定有帮助,送完团给导游部经理电话,提示你可以继续上团了,同时若收入很好就讲还可以,若收入很差就要夸大的讲迎接下一个更好的团! 在带团之前你紧张吗?紧张?恭喜你，答对了，大部分人都会紧张，那是因为重视。 有不少人问我这样或那样的问题，问得最多的就是这个问题了!心理学我没研究过，我只能说说我的调节方法。 1、要有充分的准备——准备工作最重要，你在上团之前需要了解客人的人数、来自于什么地方，什么工作单位……虽然书上也这么说，但是你自己要清楚了解这些细节有什么用! 人数——多少人决定坐多大的车，车决定你的讲解环境，45座金龙上你可以站着讲，可以加动作，可以眉飞色舞，指手划脚的讲;可是在15座的面包里你就不行了，只能坐在前面，采用自我陶醉时的讲解方法——而且还要注意你的脖子。了解这些之后你可以假想一下致欢迎词的情景，在脑海里多温习两遍，真正上团的时候也就不那么紧张了。 来源地——城市也许代表了人的性格，东北人的豪爽，上海人的精明，北京人的自豪感都可以加以利用，投其所好，而且在讲解的时候插几句当地的方言，效果一定不错，如果你能在上团之前到我们导游栖息地来查查资料，知道当地的名胜景区、风土人情，揉合到你的导游词里，一定会给人一种博学的印象! 工作单位——这个有助于了解团内人员构成，一个单位的你自然要搞定领导了，而且他们充实什么行业，对什么感兴趣你要有所了解的话，对工作也大有益处。 有了充分的了解和准备之后，心里面是不是踏实多了? 看到这有的人也许还会继续问，我计算准备得很周到，可是一上车就什么都忘了，紧张得汗流满面，说不出话来。怎么办啊? 这是个人的心理素质问题，不是一朝一夕能改变的，不过也有调节的方法。 我分析过，一般出现这种情况是由于把自己定位过高所致，太想把团带好了，无形中增加了自己的压力，背着很重的包袱上团自然会紧张了。上团之前要摆明自己的位置，你是一个新导游，经验还不是很丰富，所以你只要不出什么错就是成功。上团紧张主要是在讲解上自信不足，你可以试着找到这样一种感觉：你不是一个职业的导游机器，你是一个人，一个有自己思想、有自己性格的人，不要考虑别人怎么讲的，某个点你没讲到也没关系，不是所有的导游都要讲得一模一样，你只要讲出你自己的风格来就可以了，讲解的过程也是交流的过程，从表情、动作、声音等诸多方面来向你的客人暗示——我愿意和你们交朋友!这也是自我暗示。最后你能感觉你这是在你的朋友们面前夸夸其谈，你还会紧张吗? 美国商界奇才鲍罗齐说：“赞美地的顾客比赞美作的商品更重要，因为让你的顾客高兴你