服务质量消费者满意度.docxVIP

摘 要 随着近些年旅游业的疾速发展，酒店业的发展也日新月异，酒店的管理对酒店的经济发展起到很大作用。前厅部是酒店至关重要的的部门，是顾客进入酒店最初接触的部门，也是离店最后接触的一个部门，因而前厅的服务质量对顾客满意度高低起到至关重要的作用。本文主要探讨酒店前厅服务质量对消费者满意度影响的研究，以福州金源大饭店为例，采用问卷调查法和访谈法了解顾客对饭店的软硬件设施的满意度，并运用软件分析整理归纳出问题最后制定了提高顾客满意度的策略，以提供相关企业作为参考借鉴。 关键词：酒店前厅；服务质量；消费者满意度 Abstract With the rapid development of touri