桃江县人民医院礼仪服务标准 .pptxVIP

桃江县人民医院礼仪服务标准解读;项目：;一、岗位形象; 1、工作人员保持健康、文雅、而富有朝气的姿态。; 2、着淡妆上班，不化浓妆。;3、燕尾帽洁白无皱折，系戴高低适中，短发前不遮眉，后不过衣领，侧不掩耳，长发梳理于脑后并戴头花。;4、护士服整洁、整齐、衣扣到位，宽松适度，不外露内衣，下着同色工作裤，如穿裙子，则裙子长度不超过工作衣服长度，着肉色丝袜，袜边不外露于裙摆之下。;5、正确佩戴和使用口罩，与病人交流时取下口罩（呼吸道传染病人除外），口罩要遮住口鼻，不用时取下放于工作服上衣口袋内，不佩戴首饰和除耳钉以外的饰物，不留长指甲、不涂有色指甲油。; 6、穿白色软底鞋，鞋子清洁、不响底。;;;二、文明服务;;2、工作时间不聚在一起聊天谈私事，不在办公室或病房内吃东西，不接受患者的馈赠。;3、与患者交谈时不坐靠病床，尽可能做到平行交流并注意保持适当距离（一般为0.5～0.75米）。;4、与同事、患者相遇时，侧身让路，点头示意，主动打招呼问好，不作握手礼仪。; 5、推广普通话交流。 ;三、呼应礼仪;;2、上班时间不准玩手机，无特殊情况不接私人电话，在进行护理操作及与患者交流时禁止接听电话。;3、红灯呼叫三声内须及时接听，实行接应负责制，尽量减少红灯呼叫频率。;四、接待礼仪;1、遇有来访人员时，办公室护士起立、微笑，并主动 热情招呼对方，