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信访工作要点及责任分工 信访工作要点及责任分工 　　xxxx年是全面深化改革的关键之年，是全面推进依法治国的开局之年，做好信访工作意义重大。全国信访系统要深入贯彻落实党的十八大和十八届三中、四中全会精神，坚持以习近平总书记系列重要讲话为指导，积极适应经济发展新常态，以深入推进信访工作制度改革为主线，以开展“信访法治建设年”活动为载体，着力打造“阳光信访”、“责任信访”、“法治信访”，为维护党和国家工作大局，维护人民群众合法权益，促进社会和谐稳定提供更好的服务。 　　一、继续深化信访工作制度改革 　　（一）进一步推行“阳光信访”新模式。推进国家信访信息系统完善和应用，将全部信访业务纳入系统，实现网上流转；严格规范网上信访业务的受理办理，提高投诉事项的办理质量和效率，努力把网上信访打造成信访主渠道；实行信访事项的受理、办理、督办全过程公开；全面推进群众满意度评价工作，把通过国家信访信息系统初次登记受理的信访事项，全部纳入群众满意度评价范围，强化结果运用；做好人民建议征集工作，为党委政府决策提供有益参考。 　　责任单位：投诉办、信息中心、办信一司、办信二司、来访接待司 　　（二）深入推进依法逐级走访。全面落实依法逐级走访办法，着力解决工作不规范、落实不到位等问题；加强对越级走访群众的思想教育疏导，引导其依法逐级反映诉求；建立联系沟通机制，加强对越级访的分析研判，及时提出改进工作的建议。 　　责任单位：来访接待司、综合指导司 　　（三）加强初信初访办理。认真落实加强初信初访办理工作的办法，定期对初信初访办理情况进行综合分析，促进第一时间、第一地点依法妥善处理信访事项。开展重信重访治理。 　　责任单位：办信一司、办信二司、来访接待司、投诉办 　　（四）深入推进领导干部接访下访和阅批群众来信。总结各地探索形成的好经验、好做法，深入推进省市县乡四级领导干部接访下访，集中力量解决好重大疑难复杂信访问题。健全完善领导干部阅批群众来信制度，让领导干部及时掌握和处理群众反映的突出信访问题。 　　责任单位：综合指导司、办信一司、办信二司、来访接待司 　　（五）进一步规范联合接访。完善运行机制，对进驻接访大厅的单位根据信访任务变化实行动态管理；坚持“谁主管、谁负责”的原则处理问题，提高解决问题的实效；对涉及多个部门的信访事项联调联办，推动问题解决。制定进一步规范联合接访工作意见。 　　责任单位：综合指导司、来访接待司 　　（六）加大督查督办力度。坚持统筹实地督查工作制度，加大督查密度，促进信访事项有效化解；对群众评价不满意的典型事项，及时开展督查督办；公开督查结果，接受社会监督。对已化解的信访积案进行重点抽查，选取一定比例纳入统筹实地督查范围进行核查。评选督查督办精品案例。 　　责任单位：督查室、办信一司、办信二司、来访接待司、投诉办 　　（七）认真做好信访工作考核。组织实施xxxx年信访工作考核。研究制定xxxx年考核评分细则。 　　责任单位：综合指导司、相关业务司室 　　二、大力推进信访法治化建设 　　（八）继续抓好《信访条例》的贯彻落实。巩固扩大条例执法检查成果，针对存在的问题，抓好整改落实；以条例修订实施xx周年为契机，通过普法宣传、以案说法等多种方式，加大宣传教育力度，增强依法开展信访工作的自觉性，引导信访人依法理性有序表达诉求。 　　责任单位：研究室、来访接待司、相关业务司室 　　（九）通过法定途径分类处理信访投诉请求。会同有关部门研究形成各自处理信访投诉请求法定途径清单，采取“系统抓、抓系统”的办法处理信访问题，成熟一个、推出一个。继续推进访诉分离，严格甄别把关，支持配合政法机关的工作。按照《信访条例》等法规制度规定，列出国家信访局职责清单，依法履行职责。 　　责任单位：研究室、办信一司、办信二司、来访接待司、投诉办 　　（十）完善复查复核机制。会同国务院法制办研究出台改进复查复核工作的规范性文件，进一步完善信访事项终结退出机制；指导各地各有关部门采取公开听证、会商评议等方式进行复查复核，提高复查复核质量。 　　责任单位：研究室、督查室 　　（十一）开展信访立法调研和论证。会同国务院法制办制定工作方案，及时总结各地各有关部门实践经验，做好信访立法调研和论证。与全国人大常委会法工委就立法工作加强沟通。 　　责任单位：研究室 　　三、夯实信访工作基础 　　（十二）加强基础业务规范化建设。结合国家信访信息系统上线运行，进一步调整办信、接访、网上投诉、督查督办等业务规则，优化流程、完善机制，提高业务工作规范化、标准化水平。认真开展规范