经济学：对于电力营销中客户分类战略的运用与分析.docxVIP

对于电力营销中客户分类战略的运用与分析 　　论文摘要：为了让国家电网公司“你用电、我用心”服务理念深入广大电力客户心中，从而塑造国家电网公司诚信、责任、精确、高效的市场形象，笔者认为可以从客户分类战略入手，寻找各类电力客户不同的用电需求与需要，提供个性化、差异化的电力营销服务，不断提升客户满意度。 　　论文关键词：电网企业；电力营销；客户分类 　　 　　一、客户分类理论及其与电网企业的关系 　　1.客户分类的定义及阐述 　　客户分类是基于客户的属性特征所进行的有效性识别与差异化区分。客户分类以客户属性为基础的应用，客户分类通常依据客户的社会属性、行为属性和价值属性。通常认为，电力是一