入院宣教_品管圈.pptxVIP

护胃圈 提高住院病人 入院宣教知晓率阶段一 成立品管圈小组 确定圈成员分工 　　　圈的组成圈组成员：圈长活动策划辅导员活动实施圈员活动实施圈员活动实施圈员活动实施圈员活动实施圈员活动实施圈员活动实施圈员活动实施护胃圈圈名：护胃圈寓意：绿色的圈：代表我们是一支为了科室发展而团结一致、永不停歇、生机勃勃的护理团队。红色的心：代表我们用爱心、诚心、细心、耐心、恒心为病人提供最优质的护理服务。黄色的胃：代表我们科的优势病种。绿色的手：代表我们拥有精湛技术的双手，托起病人的生命与希望。阶段二 主题选定 主题拟定项目课题重要性迫切性可行性圈能力总分名次选定提高住院病人入院宣教知晓率4.5444.5171√提高患者对责任护士知晓率44.54416.52降低危重患者转科、转院不安全因素的发生率3.543.54153减少常用药品的丢失率32.533.5125提高年轻护士床边综合征考核率3.532.54134评价办法分数院方政策重要性可行性圈能力5非常符合很重要很可行能胜任3符合重要可行尚能胜任1无相关不重要不可行无法胜任主题选定 提高住院病人 入院宣教知晓率 选题理由对患者而言对护士而言对病区而言对医院而言能更快的熟悉环境、熟悉流程，能更好的配合治疗。增强团队凝聚力，改善工作效率和品质，提高病区整体形象。提高患者满意度，增加社会效应，提升医院的整体品牌形象。提高综合素质，减轻工作压力，提升自我成就感。阶段三 拟定活动计划表 活动计划图 月份周期 活动计划16.0816.0916.1016.1116.12负责人123412341234123412　主题选定　　　　　　　　　　　　　　　　活动周拟定　　　　　　　　　　　　　　　　现状把握　　　　　　　　　　　　　　　　目标设定　　　　　　　　　　　　　　　　解析　　　　　　　　　　　　　　　　对策拟定　　　　　　　　　　　　　　　　对策实施与检讨　　　　　　　　　　　　　　　　效果确认　　　　　　　　　　　　　　　　标准化　　　　　　　　　　　　　　　　检讨与改进　　　　　　　　　　　　　　　　资料整理及发表　　　　　　　　　　　　　　　　阶段四 现状把握 现状把握 -与主题有关的流程图病人办理住院手续 布类护士接诊确认患者身份、佩戴手腕带、测生命体征安排床位、通知医生领患者至床边 介绍主管医生、责任护士、病区环境、入院须知等 现状把握 住院患者问卷调查改善前问卷调查结果得分65.0%住院病人入院宣教知晓率低的原因 项 目频数百分率累积百分比责任心不足，岗位落实不到位，入院宣教不全面942.86%42.86%科室、部分护士的重视程度不足419.06%61.92%家属及病人文化素质不同314.28%76.20%急诊入院时，家属及病人无心聆听，沟通欠佳314.28%90.48%工作量过大29.52%100% 现状把握 改善前柏拉图分析 阶段五 目标设定 目标值设定圈能力=3.40/5 × 100%=68.0%目标值﹦现况值＋改善值﹦ 现况值＋（现况值×改善重点×圈能力 ）﹦65%+（65×61.92% × 68.0% ）﹦65%+27.36%﹦92.36%目标设定阶段六 原因分析 解析 -鱼骨图护士物责任心不强，入院宣教不全面思想上不重视环境入院宣教知晓率低原因分析新护士带教不规范工作量大宣教不及时 入院宣教资料缺乏 宣教内容经常变化 语言表达个人掌握程度沟通能力使用医学术语 老年患者多，理解能力欠佳接受信息能力下降患者陪床家属不固定文化素质低，沟通欠佳记不住护士长监督和培训力度不够文化程度不同，接受能力不同病情严重者，更关心病情而忽略其他听不懂 语言差异，听不懂 视力听力下降病种原因，住院时间短，床位轮转太快自身疾病原因 科室重视不够组织患者原 因 分 析1.护士方面2.病人和家属方面 护士方面：1、科室对该项工作的重视程度不足，护士长监督和培训力度不够2、新护士带教不够全面，对宣教知识自身掌握不足，无法给病人宣教3、部分护士对病人的满意度重视不足，对入院宣教的重要性认识不足4、部分护士责任心不足，岗位落实不到位，入院宣教不全面5、当日工作量过大病人及家属方面：1、患者文化素质低，沟通欠佳，2、对科室护士的入院接待满意度低3、急诊入院时，家属及病人无心聆听4、患者家属轮换过于经常5、科室老年患者居多，多数病人记性不好6、文化水平不同，家属对宣教的接受程度不同7、病情严重者，更关心病情而忽略其他8、病种原因，住院时间短，床位轮转太快阶段七 对策拟定 制定对策并实施 1.护士方面1、经过全员的投票，建立“提高住院病人入院宣教知晓率”品管圈，科室定期召开会议并宣布该项工作的进程与执行情况2、加强宣传，让护士知晓病人满意度在工作中所占的重要性，而入院宣教则为其中重要的一环。以