经济学：浅谈构建顾客满意的服务营销战略.docxVIP

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2021-05-11 发布于湖北
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浅谈构建顾客满意的服务营销战略　　〔论文关键词」服务营梢战略　顾客满意　顾客导向　　　　　　　　　　　　〔论文摘要」企业的生存和发展离不开顾客。企业只有不断地了解顾客需求、满足顾客需求，做到令顾客满意，才能创造和保持顾客，最终赢得更多的顾客。世界已经进入服务经济时代，如何实施基于顾客满意的服务营销战略，成为现代企业市场竞争的一个重要课题。企业应该从服务战略、服务程序、人员管理和持续改进四个方面来构建顾客满意的服务营销战略。　　在市场竞争日益加剧的今天，任何企业的生存和发展都离不开顾客，市场竞争的本质在于企业间对顾客的争夺。企业要赢得顾客，就必须明了顾客的期望并通过自身的经营活动来满足