人力资源外包及案例.pdf

外包相关知识及案例 一、外包 外包（ Outsourcing ）是指企业动态地配置自身和其他 企业的功能和服务，并利用企业外部的资源为企业内部的生 产和经营服务。 外包是一个 战略管理 模型 , 所谓外包，在讲 究专业分工的二十世纪末，企业为维持组织竞争核心能力， 且因组织人力不足的困境，可将组织的非核心业务委托给外 部的专业公司， 以降低营运成本， 提高品质， 集中人力资源， 提高顾客满意度。外包业是新近兴起的一个行业，它给企业 带来了新的活力。 二、人事外包 人事外包 (HR Outsourcing Managed Service) 即企业 将人力资源管理中非核心部分的工作全部或部分委托人 才服务专业机构管（办）理，但托管人员仍隶属于委托企 业。这是一种全面的高层次的人事代理服务。人才服务机 构与企业签订人事外包协议以规范双方在托管期间的权 利和义务，以及需要提供外包的人事服务项目。它是策略 地利用外界资源， 将企业中与人力资源相关的工作与管理 责任部分或全部转由专业服务机构承担。 三、人事外包项目 国外通行的外包服务项目，包含了很多方面，有些企 业相当于将所有有关人事管理方面的服务都外包出去， 一 般来看，流行的外包服务，主要有以下几种： 1、员工招聘：即代企业寻找、招聘合格员工； 2 、员工培训：代企业进行相关的各种培训； 3 、人事代理：代发工资、福利、四金交纳、人事档 案管理、员工证明、护照等； 4 、人员外包：即人才租赁或人才派遣； 5 、人事相关咨询：包括薪资调查、政策咨询、离职面 试（国外通行的方法，以了解员工满意度）、员工满意度 调查、组织规划…… 图：人事外包项目 四、人事外包案例 案例：索尼 索尼电子有限公司在美国拥有 14,000 名员工，其中人 力资源专员主要分布在七个地点。 尽管投资开发 PEOPLESOFT 软件并以此作为通用平台，但索尼电子仍在不断追求发挥最 佳技术功效。 1、发现问题 索尼电子有限公司人力资源高级副总裁 Ed Cotter 指 出，“众所周知，我们亟待更新软件系统。我们的预期状态 与现状之间仍相去甚远！” 此外，索尼公司的人力资源机构在软件应用和文本处理 方面徘徊不前。所有的人力资源应用软件中，各地统一化的 比率仅占 18%，并因此造成低效率。索尼公司电子化人力资 源与福利管理副总裁 Patricia Boggi 指出，“我们拥有诸 多量身定做的技术，但客户的满意度却在不断下降。” 2、确定需求 人力资源小组很快意识到，他们不仅需要通过技术方案 来解决人力资源问题。与许多供应机构进行协商之后，他们 开始审慎地思考 人力资源服务方案 。除了期待进行技术更 新，灵活地适应未来的发展需求之外，索尼还希望更有效地 管理和降低人力资源服务成本，并以此提升人力资源职能的 战略角色。 Boggi 指出，“人力资源日常行政管理有碍于我们成为 公司战略决策者， 目前，许多其它公司也得出了同样的结论。 我们坚信，人力资源职能外包管理将是大势所趋。 ” 3、外包实施 为了拓展现有的外包合作关系，索尼电子与翰威特进行 通力合作，转变人力资源职能。 翰威特人力资源管理咨询总监 Esther Laspisa 指出： “上述决策意味着我们将对索尼电子的人力资源机构进行 重大改革，其内