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践行群众路线典型案例 一、背景 和顺县人民医院是一所集医疗、预防保健、教学科研为一体的综合性 二级甲等医院 , 占地面积 18624m2，开放病床 200 张，现有科室 29 个，在 编人员 188 人。我院按照等级医院的建设标准进行医疗设备的配套和更新， 但同时在医疗技术方面也存着不足，无法满足广大患者就医的需求。 今年以来，特别是开展党的群众路线教育实践活动期间，针对群众患 者反映的看病难、住院难、排队时间长等突出问题，医院从缓解看病住院 难、方便群众患者就医、加强医患沟通和谐三个方面出台了多项便民新举 措，力争了为患者群众办实事。通过以上举措，扎扎实实解决群众反映的 实际困难，做到工作、整改两结合、两促进，让人们切身感受到群众路线 教育实践活动的积极成效。 二、典型案例 现将医院切实解决热点、难点突出问题和事关群众利益的个性化问题 典型案例作简单介绍。 （一）、医疗服务项目少，诊断技术水平局限 1、起因 2014 年 3 月份在和顺贴吧上看到这样一个贴子 “和顺的医疗服务项目 少，诊断技术水平局限，看病还得跑外面去，真麻烦。 ”针对群众反映的 这样一个突出问题，县医院领导积极推出相应举措，切实缓解看病难的问 题。 2、解决做法 （1）选派人员外出进修。紧密联系山西省人民医院、晋中市第一人 民医院开展对口支援和对口帮扶工作，积极派送医务人员到省人民医院进 修培训，提高业务水平。 （2 ）增加诊疗项目。积极争取晋中市第一人民医院的支持，成立了 神经外科；并争取到了晋中市第一人民医院捐助的核磁设备一套，进一步 提升了我院的技术力量。 3、解决成效 我院血透室项目正式开展，同时着力推进新技术新项目的开展工作。 骨科开展了颅内血肿软通道微创引流术、椎间孔镜通道下诊疗腰间盘突出 症；心内科开展了心梗溶栓术；胃镜室、麻醉科联合开展了无痛胃镜。 虽然此举增加了医院各科室的工作量，但其切实解决了患者的实际困 难，同时又促进了医院党政领导为民、务实，清廉，充分调动了干群的积 极性和主动性，党群关系更加密切，促进了社会的和谐。 （二）、医患、护患沟通不畅 1 、起因 4 月份在接待群众来访时反映了这样一个问题“医院的医生、护士和 护患由于缺乏沟通，经常产生不必要的麻烦。 ”针对群众反映的这个问题， 县医院领导积极制定相应措施，解决沟通的问题。 2、解决做法 （1）对医护人员职业道德定期培训。医院每周三开展业务培训的同 时，一再强调与患者的沟通，增强医疗工作者的荣誉感和责任感。 （2 ）开展了以增进护患沟通、培训沟通技巧、规范护理操作、倡导 人性化宣教服务为主要内容的专题培训； 成功举办了 “5.12 ”护士节 “护 患沟通”主题演讲比赛，进一步提升了护理服务水平。 3、解决成效 在住院患者的随访感谢中，明显感觉到患者对临床科室医生护士的满 意度增加，经常对某位医生和护士大加赞扬。科室也经常收到患者及其家 属的亲笔感谢信，医患、护患的关系进一步得到了改善。 （三）、工作人员服务态度不好，服务意识淡漠 1、起因 2014 年 4 月份在和顺贴吧上看到 “县医院工作人员服务态度不好” 的 贴子，而在电话随访中也听到了“护士服务态度生硬，拖拖拉拉、服务意 识淡漠”的话语，县医院领导在了解实情后，积极推出相应举措，解决服 务态度问题。 2、解决做法 （1）加强职业道德教育和培训，建立相应的追责和处罚制度。 （2 ）改变排班模式，建立临床护理查房制度，日常工作中要运用服 务敬语。 （3 ）做好各项治疗及检查等的告知，进行护患沟通技巧的培训。 3、解决成效 医护人员与患者之间有了更多的沟通和了解，在相应的制度和措施 下，医生和护士不断加强了自身的职业道德，更好地服务与患者，医患、 护患的关系得到了改善。 （四）、出