客房服务员绩效考核表.pdf

客房服务员考核评分表（月度） 考核期间： 年 月 姓名 岗位 得分 序 权 考核项目 指标要求 评分等级 自 上 结 号 重 评 级 果 规范着装，保持良好 检查考核分数 的仪容仪表；遇见宾 90 分以上 30 分 1 仪容仪表 30% 客微笑和问候，礼貌 80 分以上 20 分 待客，提供温馨的服 80 分以下 0 分 务 清扫客房和公共区 故障损坏 1 日内上报 10 域时发现设施设备 分 4 故障事件 10% 的故障和损坏，立即 2 日内上报 5 分 任 报修 超过 2 日上报 0 分 务 用品的收发、盘点、 绩 用品及时检查补充 运送及补充，正确使 效 无隔夜问题 40 分 5 用品使用 40% 用和保管工作车、保 延时 2 次以内 20 分 洁工具、通讯工具和 延时 2 次以上 0 分 客用品 处理宾客的遗留物 按照制度进行处理 10 分 7 遗留物品处理 10% 品，及时报告上级和 未按照制度进行处理 0 前台 分 认真如实填写工作 报表准确完整率 100%， 报表，发现特殊情况 8 报表 10% 10 分 及时反映给领班，并