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如何为客户创造价值 如何为客户创造价值 一、分析 在讨论这个问题之前要明确的问题： 什么是价值； 如何创造价值。 1、什么是价值？ 价值典型地包含想法（ thinking ）、情感（ feeling ） 和意愿 （willing ）。广义的价值泛指人们认为是好的 东西，某种因为其自身的缘故而值得估价的东西，这 种东西具有人所欲求的、有用的、有兴趣的质。从这 个概念抽象出三个质。 即“有要求的”、 “有用的”、 “有兴趣的”。譬如时间，为客户节约时间对客户是 有用的，客户对此也是有要求的；金钱，替客户省钱 是客户感兴趣的同时对客户是有用的；参与，是客户 有兴趣的同时满足有用的……。 2、如何创造价值？ 劳动才能创造价值，为了给用户创造价值要付出大量 的劳动，这是毫无疑问的。 提供用户向往的生活方式， 节约用户时间和金钱，鼓励用户参与新产品的设计等 等都可以替用户创造价值。简单的说，就是要替用户 劳动才能为其创造价值。 二、确立目标 根据上述第一部分论述，结论为：要替用户劳动才能 为其创造其有所欲求的、有用的、有兴趣的质。 所以，这个课题要解决好以下两个问题。一是发现其 有所欲求的、有用的、有兴趣的质；二是替用户劳动 创造上述质。 三、实际解决课题的设想 针对此课题，提出如下设想： 1、 通过传播确立一种美好生活的信念。 古人云：小胜在智，大胜在德，企业必须要有高尚的 品德才能真正做到以德服人，只有客户真正佩服企业 的品德才能持续选择企业产品。客户最先接触到的企 业形象是由企业的公关策略和广告策略决定的，公关 策略决定了社会舆论对企业的评价，而广告则决定了 企业（品牌）的自身形象。企业的形象、品牌、产品 传播最好策略是宣传一种美好的生活信念。但是具体 到每个民族和地区这个美好的标准是有区别的，譬如 维族和回族对美好的确定是不一致的，反观公司的广 告，并没有针对这些情况进行精心设计。所以，我提 出的第一个建议就是针对新疆少数民族众多的特点， 针对不同民族的审美观念不同，设计不同创意但符合 美好生活定义的广告在合适的媒体上传播；在任何宣 传活动中使用的任何宣传品都要以统一的美好生活理 念作为主体；所有工作人员都要认同美好生活理念并 反映在待人接物工作上去，从而替用户创造价值。 2、通过促销影响客户的选择； 促销的作用就是促进销售，影响客户选择。好比一个 用户没有马上存话费的需求，但是一看见存话费送礼 品就存了话费，这是促销的作用外在表现。但促销也 是可以为客户创造价值的，譬如一个充满时尚感的街 舞、摇滚乐队表演可以满足动感地带品牌年轻顾客群 体对前卫艺术的欣赏要求，而一个策划很好的印象派 展览酒会可以使全球通会员感觉自己的品味高人一 等，人群在欣赏艺术的过程中强化了对品牌的忠诚度。 反过来说，也可以通过赠送类似活动的门票来进行促 销，效果是一样的。我的第二个建议就是，针对既有 目标群体价值观和审美观设计丰富多彩的促销活动， 并使促销活动链条延长（譬如上述的动感地带的例 子），使促销活动产生效能的同时为客户创造价值。 3、通过服务使客户产生倾向 服务其根本是尊重并满足。这个服务不光指的是前台 的，还涵盖产品设计、市场调研、信息搜集提供等等 方面的内容。我的第三个建议就是扩展服务内涵，使 企业全员参与服务工作，通过真正尊重客户并充分满 足需求为其创造价值。