经济学：试析基于灰色关联理论的超市顾客满意度评价.docxVIP

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2021-05-12 发布于湖北
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试析基于灰色关联理论的超市顾客满意度评价　　［摘要］本文在对ACSI模型、ECSI模型研究基础上，深入分析了影响我国商业企业顾客满意度的诸多因素，针对国内市场存在的实际情况，运用灰色关联分析理论，对超市顾客满意度进行测评，构建了超市满意度灰色关联分析理论评价指标体系，通过对各个方案优劣进行分析和关联度的计算，得出最优方案。　　［关键词］灰色关联分析；顾客满意度；测评　　1 引言　　我国加入WTO以后，零售业市场逐步开放，许多国外大型零售企业，如沃尔玛、家乐福等连锁超市陆续进入我国，国内市场受到冲击，效益低下。面对新问题和新形势，顾客满意逐渐成为企业和顾客共同关心的焦点。如何在日