经济学：全球服务外包发展新趋势及对中国的启示.docxVIP

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2021-05-11 发布于湖北
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全球服务外包发展新趋势及对中国的启示　　摘要：战略性全球服务采购--外包信息技术、商业流程和知识流程，通过降低成本、提高劳动力技能和专注战略性管理，可以增加零售商的利润。利用ITO、BPO和KPO让企业活动进入较低成本地区，零售商可以负担得起店内顾客服务支出和销售代理支出。关键词：全球服务；外包信息；零售业；促销　　　　1 全球零售业服务的特点　　　　服务全球化趋势给零售商们提高了分析更多更快数据的机会，同时也帮助零售商进行成本管理。目前，许多零售商已经参与了信息技术外包（ITO）和商务流程外包（BPO）的离岸业务。然而，更为复杂的商业流程和知识流程外包（KPO）给零售门提供了改善