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1 每日工作总结 在今天的工作中，我面临的工作和问题作出如下工作总结。以下是总结出利用 互联 网开拓业务几个关键问题，因互联网是在虚拟的空间上交谈与结识，关键问题 是做到与 客户互信互利，才会有生意做。必须留意以下几个方面： 一、公司经营产品及价格定位： a公司的主营产品 如果公司以小规模发展速度，公司的人力、物力、财力实务不雄厚情况下，公司必须 经营销售专一产品，方会尽快见到效果。面向更多的产品经营，战线拉得太 长，从前线业 务到工厂搜索与售后跟进需一个完整体系与多位专业人士及专业知识 来操控。 买家总会货比三家，买家远是专业的。作为贸易公司最主要的优势是提供优质 的服 务，如这点做不到，是无法赢得客户信赖的。 报价并不是一个很简单的活动，它是企业与新客户沟通的切入口。要懂得本行 业出 口量和前景。本行业内各个企业报价的平均水平和报价趋势。及本公司的产品 质量和在 国内同类产品属于哪个水平面 (高中低)，自己的产品报价与市场行情差价， 及如何以达 到报价的正确性，让客户查到公司知道公司的主要经营产品及及产品优 势与核心竞争 力。 b 报价表 公司以一定的数量为基础，提供一份产品价格表 ( pricelist )。此报价表上的 数据是企业发展策略的一部分。因为它决定了公司业务开拓的切入口。价格的定位 也就 将客户进行了定位。不同的价格就会培养不同素质的客户群，也就决定了公司 的发展方 向，产品/服务策略，发展速度和未来。所以小小的一份报价表，看似简单， 实则要经过 仔细和认真的推敲。 报价应报得恰如其分，不能过低，也不能过高；好东西不能贱卖，普通的产品 不要 i 每日工作总结 2 报高。因为客户往往会从你的报价来判断你的诚实性，并同时判断你对产品的 熟悉程 度；如果一个非常简单普通的产品你报一个远离市场的价位，甚至几天都报 不出来，这 说明你的诚实性不够，你根本不懂这一行，自然而然客人不会对你再理 会。 摸清客户动机及诚意再报价，以免成为报价工具，浪费时间。外贸竞争异常急 烈， 以目前中国市场所见是供大于求，要想异军突起，特别注意服务和经常学习， 避免出 错。 二、公司（包括业务员）给客户的信心及信誉度？ 这是网络开展客户最首要的因素，即你的公司实力如何，产品况争力怎样，公 司服 务怎样？信心和信誉是双向的。解决方法：第三方认证（如付费会员） ；网站及 产品的丰富程度；业务员准确快捷的服务。（良好的与客沟通技巧） 客户最想了解的是什么： 1 ）你是不是做这个产品多时了。 2）你对产品了解多少。 3）你这个人的人品如何。 4）当然价格是否有竞争力是不可少的必要条件。 要做到以上 4 点你就必须做大量的资料搜索，收集，比较工作，在这个过程中 要抓 紧学习这类产品的专业知识。否则客户会对你不放心。只有你能把该类产品讲 的很清 楚，技术关键在那里，质量如何控制，价格的定位为什么是这样，原材料又 是如何如 何。客户才会对你放心和信任。取得客户的信任——很重要啊！ 客户关注的几个问题如沟通不好，决无下文。如产品的规格、技术参数、所达 标 准，价位，打算订购的数量，做什么品牌，该品牌在当地是否有影响力，和哪些 企业有 过生意往来，及做外贸时间长久等。 你的商贸语言及技巧如何（是否会产生误解或含糊不清，业务人员的素质如 何）？ 对客户的任何信息要及时响应并回复；对客户的回复不能简单的一问一答，要 尽可 每日工作总结 2 3 能全面、周到，但切不可啰嗦。邮件中语言尽显专业性与针对性，否则失去继 续交谈的 机会。 想