服务营销完整版.pdfVIP

服务营销服务营销 第一节 服务及服务业 一、服务服务的定义 11、用于出售或者是同产品连在用于出售或者是同产品连在一起进行出售的活动起进行出售的活动、利益或满足感利益或满足感 （年，美美 国市场营销学会） 22、、直接提供满足直接提供满足 （（交通交通、、租房租房））或者与有形商品或其他服务或者与有形商品或其他服务 （（信用卡信用卡））一起提供起提供 满足的不可感知活动（雷根,1963） 3、是与某个中介人或机器设备相互作用并为消费者提供满足的一种或者一系列活 动（莱特楠 1983） 我们给服务的定义我们给服务的定义： ——服务是具有无