销售顾问高级沟通技巧培训课件.pptx

销售顾问高级沟通技巧 ;弗洛伊德心理学;2;;4;5;6;7;; 友善型 （代表人物：沙僧）;10;11;12;13;14;15;1.语言使用的5个原则;张先生，我们这个车的发动机是CVVT发动机，采用最先进的xxx技术，获得国际十佳发动机称号，整车特别安静。 张先生，这个车启动后特别安静和平稳，您如果稍不注意，根本不知道它已经启动。您看，我将一根香烟树立在发动机上，启动车后，您看香烟会不会倒？ 张先生，我们大众车都是DSG加TSI黄金动力组合，在动力上绝对是一流的。 张先生，我们的车在0－100公里／小时加速??比竞品快2秒，扭矩和马力分别比对手高出xx和xx，而在风阻系数上比对手要少0.1.。。 ;我们这个车是最新潮流设计、充分展示您的精英格调典范。 这个车整体设计特别符合空气动力学、座椅是按照人体工程学设计的。 张先生，我们这个车的座椅由8向调节功能，还有2组自动记忆功能，尤其是腰托和包裹性设计，对您经常跑长途是特别有帮助的，您可以试试。 我们这个车在同级别里是配置最高的，比如全景天窗、电子驻车系统、360度泊车探头，这些都是竞品没有的。。。 我们这个车动力特别强劲 我们这个车0－100公里每小时加速只要9秒，最大马力和扭矩达到xx和xx，比对手高出xx和xx;张先生，您的车开的怎么样？有没有什么问题？ 张先生，您的车开了一周，感觉特别棒吧，我相信您的同事朋友都挺羡慕您，有什么需要我的，随时给我电话。 您现在还选择那种车，早就过时了，是欧洲淘汰20年的产品，忽悠我们中国人的。 您看上那款车了，听说那款发动机比较成熟，在欧洲用了20多年了，现在有更先进的发动机，您可以对比对比。 那个车外形太丑了，像棺材车。 那个车的外形很具有艺术气质，您的眼光很独到。;张先生，车的质量问题，是厂家的事情，我们帮不了你。 张先生，很抱歉给您带来麻烦，我也正在急着帮您联系和解决呢，您先别着急，我们马上会帮您联系厂家进行处理的。 张先生，留个电话吧，我们公司有要求，要不然我会被处罚的 张先生，很荣幸为您服务，我也希望以后可以更好为您提供服务，我们公司经常会有一些促销活动和优惠信息，我会第一时间把这些信息及时告知您，不知道我是打您手机方便还是座机方便？哦，那我打您手机，请问号码是多少？ 张先生，我们有个回访，是厂家要求的，请问您方便吗？ 张先生，为了了解我们特约店和销售顾问的服务品质，也为了提升我们的服务水平以更好服务客户，想占用您2分钟时间做一个简短回访，您方便吗？;客户：小王，这车多少钱？ 小王：先生，我们这个车从129800到169800. 客户：小王，这个车多少钱？ 小王：张先生，我们这个车有1.6和1.8两种排量，价格从129800到169800元，不知道张先生想看1.6还是1.8排量的？购车预算大概是多少呢？ 客户：小王，这个车油耗多少？ 小王：先生，这车理论油耗5.6升百公里，综合油耗7.8升。 客户：小王，这个车油耗多少？ 小王：张先生，这个车理论油耗5.6升百公里，综合油耗7.8升，当然，在市区行驶和跑高速的油耗相差比较大，不知道张先生主要在市区跑还是经常跑高速呢？ 客户：小王，你这个车车皮很薄啊。小王：啊，先生，这个车车其实不薄了，我们采用的是xx钢板，。。。。 客户：小王，你这个车车皮很薄啊。小王：先生，您真专业，这都能看出来，不知道您是跟哪款车对比呢？;2.肢体语言比语言更可信;2.肢体语言比语言更可信;;25;;27;;4.销售顾问常见的沟通问题;冷漠、没笑容，感觉客户欠他钱 自说自话，完全不了解客户的需求，填鸭式讲解 用过多的专业术语，讲的连自己都听不懂 找不到新话题，容易冷场 来回取东西，多次离开客户 缺乏礼貌用语的使用 对客户贴标签，实施差异化接待 沟通中不为下一次接触做铺垫 展厅其他销售顾问见到客户没有打招呼，旁若无人， 缺乏基本的礼貌;5.沟通定律;32;;34;35;;;;;;41;（1）每个流程2句话（流程开启话术＋流程收尾话术）;43;2.沟通中的表达方式;;谢谢！;谢 谢;9、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。1月-211月-21Saturday, January 30, 2021 10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。16:34:4416:34:4416:341/30/2021 4:34:44 PM 11、越是没有本领的就越加自命不凡。1月-2116:34:4416:34Jan-2130-Jan-21 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。16:34:4416:34:4416:34Saturday, January 30, 2021 13、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。1月-211月-2116:34:4416:34:44January 30, 2021 14、意