问题员工的“管”与“理”.pptx

; 张晓彤简介;三个关键点;和，是不同事物的相成相济，是多样性的统一，它承认矛盾，是矛盾发展的协调统一； 同，是相同事物的叠加，它回避矛盾，掩盖事物之间的差异。;问题员工的“管”“理”架构;我们将涉及以下内容?;管理者的10个角色;任何一家 想竞争取胜 的公司， 必须设法 使员工敬业 ;关于敬业：翰威特公司（Hewiit） 的观点?; 美国历史最悠久和最权威的民意调查机构盖洛普认为： 员工敬业度是在给员工创造良好的环境，发挥他优势的基础上，使每个员工作??自己所在单位的一分子，产生一种归属感和主人翁责任感 ;员工的敬业度指：;如何判断问题员工;;两熊赛蜜：谁“催生”了“问题”员工？;黑熊想: 蜂蜜的产量取决于蜜蜂每天对花的“访问量” 它买来一套昂贵的测量蜜蜂访问量的绩效管理系统，表格设计非常细致 在它看来，蜜蜂所接触的花的数量就是其工作量。每过完一个季度，黑熊就公布每只蜜蜂的工作量 同时黑熊还设立奖项，每季度奖励访问量最高的前三只蜜蜂 它从不告诉蜜蜂们它是在与棕熊比赛，只是让蜜蜂们之间展开竞赛，比赛访问量;棕熊想: 蜜蜂能产多少蜂蜜，关键在于它们每天采回来多少花粉--花粉越多，酿的蜂蜜也越多 它直截了当告诉众蜜蜂：咱们在和黑熊比赛看谁产的蜜多。 它自己做了一套简单的考核表格，测量每只蜜蜂每天采回花粉的数量和整个蜂箱每天酿出蜂蜜的数量，并每天把测量结果张榜公布 它也设立了一套奖励制度，重奖当月采花蜜最多的前三只蜜蜂。如果一个月的蜂蜜总产量高于上个月，那么所有蜜蜂都受到不同程度的奖励;聊聊看：黑熊和棕熊家的蜜蜂分别会出现什么行为？;太看重过程使员工“偷懒” 容易出现近期行为偏见 即时反馈不足使员工“不知情” 鼓励的是内部竞争 奖励面太窄使员工放弃努力争取;;小案例：深圳某销售经理的所见? 很多年前我们公司有个很重要的谈判，谈得很艰苦，但谢天谢地最后谈成了。 谈判结束时已经是晚上九点多了。我们和客户一起到公司所在的写字楼下的一家酒店的中餐厅去就餐，顺便好好庆祝一下。 酒楼的工作人员萎靡不振、懒懒散散，服务不热情，令我们很不愉快。我好奇地询问他们为什么不好好工作，他们的回答是干得l再好老板也不知道，偶尔知道了也不说一句话，干多干少一个样。总之他们在这里很不愉快 不知这家酒店的老板是否知道，正是他让他的员工不快乐，服务质量低，导致我们消费得很不快乐，从此再也没有在这家酒店消费过！ ;小案例：某人力资源经理遇到的故事? 晚上加班到九点，忽然接到两个老友的电话，说去华强北小酌，于是就赶了过去。 大家都是做HR的，见面除了寒暄几句外，很快话题就转到了工作上，一个说单位员工士气低落，工作不好开展，另一个就追问是保健因素出了问题，还是激励因素出了问题 在这个时候，一阵清脆的笑声从餐厅外传来，循声望去，几个花样年华的少女争先恐后的从旁边的餐厅里跑了出来，他们穿着统一的服饰，一看就知道是餐厅服务员。 她们到了店门口，身后跟着跑出一个男人，这个人身着西装，手里拿着样东西，这样东西吸引了我。 “姑娘们，摆出你们最漂亮的POSE来！”这句话惹来小小骚动，那几个少女在镜头前飞快的转换着姿态，不时还在互相询问，“看我这个姿势好不好?”“来，来，说--茄子”。“茄子”，“喀嚓”一声耀眼的闪光灯划过我的视野;“好，全家福照完了，接下来的节目是----”男人的话像是报幕。“明星特写！”几个姑娘瞬间变换了位置，一个个子小小身材微胖的姑娘被众人推到最前面，她脸上闪过瞬间的羞涩，很快就被一种自豪取代 “来，我们的每周之星，把你最灿烂的笑容留下来……”“老板，给我看看。。。”“我也要看。。。”几个姑娘围着那个男人，小鸟般清脆欢快的笑声吸引了周围许多用餐者，一些行人也驻足观看。 “怎么样，有启发吧？”我问我的两个朋友 我们结完帐起身转到了那家餐厅里 在那家餐厅，这个时候，已经没有了客人，一位清洁阿姨正在搞卫生，四下望去，店铺的墙壁上有许多精美装裱的照片，细看，照片上不是什么名人名家，恰恰都是店里的员工，店铺开业，员工生日，集体出游，年夜饭……甚至还有本店员工出嫁的照片，一张张看过去，我的眼睛居然有点儿模糊 “喂，该走了，杨！” “惭愧呀，一家小店都能做到这样，而我们…”回家路上这是我们感慨最多的一句话;晏子使楚;不愿意多工作一分钟！;谁的话也听不进！; 刺儿头！;功高盖主不服管！;推诿责任！;;有能力有意愿;问题员工的具体表现形式;与您分享及体会?;骏马能历险耕田不如牛坚车能载重渡河不如舟舍长以就短智者难为谋生材贵适用慎勿多苛求 ;让我们一步一步做----;1，功高盖主;2，标新立异;3，完美主义;与完美型一起做事;有靠山;缺点 使人感觉到压抑和沉闷 过于敏感 缺乏主见 摸不透他心里的想法;管理方式 尊重对方的性格特点 耐心，不过分热情 找共