国家标准编制说明-中国标准化研究院.pdfVIP

《电子商务可信交易要求》国家标准编制说明 一、任务来源 本标准为 “十二五”国家科技支撑计划技术标准领域项目—全程电子商务关 键技术标准研究及应用示范课题任务。 本标准的制定计划由全国电子业务标准化 技术委员会（ SAC/TC 83）提出，经国家质量监督检验检疫总局批准，正式列入 2012 年国家标准制修订项目计划，项目编号为国家质量监督检验检疫总局 T-469 ，项目名称为《电子商务可信交易准则规范》的制定，起草单位 为中国标准化研究院。 二、本标准制定的背景、目的和意义 近年来， 我国电子商务市场经济继续保持稳步增长态势， 同时，网络欺诈和 诚信缺失已经成为我国电子商务繁荣发展的最大阻力， 如何保证我国电子商务从 “可用”走向“可信”。保障电子商务主客体真实身份，降低网络交易成本，在 “可用”的基础之上构建 “可信”的网络环境， 提高网民对电子商务的信任程度， 为买家打造一个放心购物的网络环境， 从而促进电子商务的快速发展， 已经迫在 眉睫。从电子商务交易市场的特殊性来看， 电子商务主体信息、 网上产品或服务 信息及交易过程信息， 是电子商务交易市场的基础信息资源， 只有这些基础信息 规范可信才能降低交易欺诈行为的发生，使广大电子商务买家放心的自由购物， 建立可信交易环境，促进电子商务健康快速发展。 目前，造成电子商务的网络欺诈和诚信缺失突出表现为电子商务主体信息不 全面，不清晰、不完整，交易产品假冒伪劣，不同的电子商务卖家对相同的产品 出于自身利益的考虑有意描述不清，没有一个统一规范的描述，在支付、物流、 售后等环节也存在信息不实， 规范不统一的现象， 这样就造成了买家的辨别不清， 出了问题投诉长期等不到有效解决， 没有规范、 快捷的售后解决机制， 这些构成 了电子商务可信交易的基本内容。 因此，围绕电子商务的整个环节将这些内容规范化， 使整个电子商务各参与 方遵守执行显得尤为重要。 总地来说， 通过对主客体信息描述， 主客体和平台各 1 方的市场准入、交易过程、支付服务、物流服务、售后服务进行有效规范并制定 相关标准， 将会为进入电子商务市场的主客体和运营商树立一道屏障， 为买家构 建可信的网络购物环境，保证电子商务的长期良性发展。 三、标准内容框架 四、本标准的制定过程 本标准由中国标准化研究院负责制定。 1、2012 年 5 月，成立标准起草组开始标准起草工作，开展标准调研、资料 收集、标准草案稿编写。 同时， 由全国电子业务标准化技术委员会向国家标准委 提出立项申请； 2、2013 年 3 月，标准起草组在调研资料的基础上 ,初步确定标准主要内容， 形成标准讨论稿（一稿） ； 3、2013 年 8 月，标准起草组对形成的标准讨论稿进行集中讨论修改后，完 善形成标准讨论稿（二稿） ； 4 、2014 年 1 月，标准起草组对讨论稿（二稿）进行集中讨论修改后，进一 步修改完善形成标准讨论稿（三稿） ； 2 5、2014 年 5 月，召开专家研讨会，形成标准征求意见稿； 6、2014 年 8 月，召开专家征求意见会。 7、2014 年 9 月，根据专家意见修改完善征求意见稿，提交广泛征求社会意 见。 五、主要技术内容说明 本标准制定过程中截止目前根据研究的深入先后完成了标准草案稿、 标准讨 论稿（一稿）、标准讨论稿（二稿） 、标准讨论稿（三稿） 、标准征求意见稿，标 准内容在不断完善，