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服务提供规范释义 服务规范是确定提供什么服务，服务提供规范是进一步给出了如何提供该项服务的方 法和步骤。企业员工在清楚地知道了服务规范后，可以明白自身工作的职责、组织接口、 服务过程和方法，以及对人员的要求和服务设施的配置。 1.服务提供规范的作用 ——规定服务提供程序（过程）； ——规定服务提供方法； ——是实现服务规范的具体措施（作业规范）； ——是服务策划（设计）的结果。 2.对服务提供规范的基本要素 ——清楚地规定提供服务的过程