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服务战略解析与服务工作创新 ——为通信运营商客户服务高管人员特设 中国 讲师简介 教授、博导  现担任交通大学安泰管理学院副院长  曾担任复旦大学管理学院院长助理，国际工商管理项目主任及北欧项目主任 电信业培训经历  99年开始担任爱立信中国学院和诺基亚中国学院特聘教授，曾为多家TELECOM公司进行咨 询和培训工作，其中包括中国电信、移动运营商、爱立信公司、西门子等企业。  主讲课程包括变革管理 客户关系管理 危机管理 市场营销 大客户管理 交流销售与营