非营利组织的管理与领导.pptx

非營利組織的管理與領導許士軍元智大學講座教授台灣評鑑協會理事長非營利組織的本質「NPO供應的，既不是產品勞務，也不是監控制度，它的產品…是脫胎換骨後的個人(a changed human being)」「NPO是點化人類的媒介；它們的產品是治癒後的病患，學到知識的兒童，不斷成長為自尊自重的年輕男女－－煥然一新的人」 －－杜拉克＜非營利機構的經營之道＞(1990) 余佩珊譯，遠流(1994)非營利組織的社會角色「四十年的今天，美國社會的主流仍然為政府及大企業所壟斷…在社會大眾的眼裏，非營利組織不過社會邊緣的產物。…那時大家都認為政府不單對主要的社會工作責無旁貸，也勝任愉快」「今天我們知道，非營利組織不但已成為社會的主流，更是最不同凡響的一大特色」 －－杜拉克＜非營利機構的經營之道＞(1990) 余佩珊譯，遠流(1994)下一個社會不是「新經濟」，是「新社會 」只有社會部門－－也就是非政府的NPO－－可以創造我們現在需要的公民社會，可以滿足我們的多元需求，只有社會部門能夠提供機會，讓人民擔任義工，從而讓個人擁有一個自己可以控制－－也同時可以奉獻和改善的天地。面對即將來臨的21世紀，我們迫切需要以建立社區為目的的非營利社會部門，才能使社區成為新社會環境的主角 ---杜拉克＜下一個社會＞，p.237知識社會更需要非營利組織在知識社會中，所謂力爭上游所支持的瘋狂式競爭，造成人們心理壓力和情緒創傷，亟待一種非競爭性的生活和屬於自己的社區－一種經由充當義工所實現的個人成就。---杜拉克＜下一個社會＞p.242何以非營利事業更可增加組織效能由於這類組織之目的不是營利，而是更崇高之使命和願景，做為努力方向與成就，因此：它們提供工作者和支持者以獻身動機與熱情；它們形成決策標準與績效衡量的基礎；它們因此獲得社會上之特殊待遇和支持。慈濟赴印尼災區賑災(2007.9.13)印尼大地震，慈濟基金會今天已前進災區賑災，提供緊急醫療，慈濟印尼分會也運送民生物資救濟災民。慈濟印尼分會副執行長郭再源說，經過一　夜聯繫，印尼政府今天提供一架運輸機給慈濟脤災使用，台灣時間今天上午11時，先出動十多位醫生、藥劑師、護士和志工組成的緊急小組，飛往震央所在地朋古魯市，進入災區進行勘災與緊急醫療義診工作。非營利組織與營利組織之比較NPOFPO經營目的改善社會生活環境及品質，提昇個人尊嚴提供市場所需之產品及服務財務目的追求長期之收支均衡在公平競爭環境下追求收入超過支出收益來源基金孳息，外界捐助，政府撥款，服務收入顧客支付款或投資收入利益分配不追求利潤，如有節餘不歸董事會，員工或其他私人股東及員工非營利組織之管理問題目的及目標之訂定組織之形成與運作外界團體與個人之溝通與支持成本之衡量與控制收取服務收入標準之訂定工作人員之溝通與合作工作人員之激勵非營利組織在管理上之限制因素收入與利潤無法反映真正之績效市場功能難以發揮作用服務品質難以衡量工作者自主性較高社會與外界之影響較大　由於上述原因真的使得管理不能應用於NPO嗎？傳統的管理已走到了盡頭“我們現有的管理哲學及建立在這哲學之上的管理方法，已經走到了盡頭，現有種種有關經濟活動和人類行為的基本假定已使我們有如身處一無形的監獄中。” ---Edward Deming“無盡的檢查、監督、勾稽、呈報和控制這些無謂的活動和不必要的複雜性，使得工作者原有的創造力和熱情折損殆盡，這種代價是無法估計的。”---John O. Whitney, The Economics of Trust, N.Y. McGraw Hill 1994傳統觀念下之領導管理功能包括規劃、組織、用人、領導、溝通和控制。領導屬於管理功能之一環，因此其目的也在提高工作效率。領導之對象為所屬之成員，目的在監督與激勵下屬，提高其工作意願及認真態度，遵守規定，努力執行。領導乃基於組織職位之權責及規劃之內容，不能有所逾越。領導功能主要透過激勵、指揮、監督及考核。管理過度，領導不足管理規劃與預算組織與任用控制與改進領導界定組織使命及方向發展策略及核心競爭力建立團隊培育創業精神塑造企業文化領導者任務塑造能夠鼓舞人心，激發動力的願景有效溝通，建立共識激發創意評估績效，並謀求改進承當責任領導功能之層次作業性行政性策略性文化性領導代表創造績效的功能The force that makes things happen Master of the impossible有效之領導不分營利或非營利組織不是保持靜態的穩定和效率，而是帶動變革。不再局限於高層主管－團隊領導。不再是指揮與控制角色。不再獨享資訊優勢。知識工作者為自己－而非上司工作。由「授權」走向「賦責」 。領導始於理念成功的組織沒有不是諦造於某種清晰的理念之上為每一成員設定一種超越的方向為策略，結構及執行增值領導者確保觀念之更新與適時評估