7步培训管理体系0930.pptx

如何建立企业培训发展体系锁链式管理课程之二 培训师介绍1990-1998 麦当劳华北公司营运/培训 1999-2002 麦当劳北亚州区公司/香港汉堡大学 2002-2003 香港鸿基集团人力副总 北京公司总经理 2004年至今 客乐客公司中国北区总经理 清华大学总裁班客座教授领导是 作名词：领导者 作动词：指领导者的领导行为或领导活动领导是一个影响的过程.它是一种影响他人或群体实现目标的能力领导力 领导者与被领导者个人的作用,和特定的环境相互作用的动态过程领导者的绩效从哪来 领导者领导者绩效 跟随者环境企业管理的四个阶段 1.无知而为 2.哲学制度 4.无为而治 3.数学量化中外企业管理水平的差异所在1管 理2架构岗位357制度46流程8培训 这是 麦当劳的生存方式 ———清洁 ———清洗 ———稀释 组织的难题组织目标的共享性要求与达成组织目标的成员多样性之间的矛盾∶ 员工必需服从组织目标与员工追求个人自主的矛盾。解决难题的方法∶组织控制 启 示 习相远性相近性本善苟不教人之初性乃迁毛主席语录/searchdtl_v3.html?p=%D2%A6%C3%F7&b=51&sf=&sel=1 培训公司有计划地实施有助于员工学习和工作相关能力的活动目的将培训中强调知识、技能、和行为应用到工作中 培训体系体系将一些独立的管理过程组织起来，把不同的过程分类，按不同的性质集中，澄清他们之间的相互关系，使管理过程 成为一个周而复始的循环过程。培训体系将管理过程组织、分类、集中、澄清相互关系、传授内容、追踪结果的综合体系--------语文课我们的愿景愿景员工客户股东任务品牌承诺文化领导行为核心价值观培训升华：追踪培训转化 7统筹培训评估 建立培训体系的步骤6组织培训实施5选定培训方式4设计培训课程3 制订培训计划2了解培训需求1七步法一）了解培训需求二）制订培训计划三）设计培训课程四）选定培训方法五）组织培训实施 六）统筹培训评估 七）追踪培训转化 七步法——之一一）了解培训需求培训需求流程图收集培训需求信息培训需求分析组织分析工作分析任务分析绩效分析人员分析培训需求分析结果培训需求分析结果确认培训需求分析结果调整培训的压力点培训的背景方案设计基本技能的匮乏绩效不高新技术顾客新的需求新产品更高的绩效标准新的工作企业文化价值观法律法规受训者需要学到什么谁接受培训培训的类型培训的频率外包还是自己设计是否需要改进措施是否需要完善制度组织分析任务分析人员分析培训需求评价程序一）了解培训需求 1、 培训规划 沟通/了解 3--1--Q 系统发展 人员发展 供应商 合作伙伴 新增项目 区域 职务实际现有期待市场需求人力资源规划本行业技能 竞争对手技能现有规模3年规划一）了解培训需求2、 培训需求分析 一）了解培训需求确认培训需求的标志 员工大量换血、士气低下。员工、客户、代理商抱怨。工作质量、品质下降、浪费。经常性的失误、问题。超出日常技能的要求。员工矛盾和利益冲突。新设备、新业务和新操作系统。1）了解培训需求 培训需求调查法C参与程度M参与程度所需时间所需成本可用数量观察法中低高高中问卷高高中中高访谈高低 高 高中档案资料低中低低中小组讨论高中中中中测验高低 高 高高重大事件高低中低高中高低中高高中高中高高中高低低中低低中中高高高高高低高高中1）了解培训需求 数据记录、绩效、工作表现、客户资料、 经营 数据等分析，显示出问题。 实地观察、了解、认识现在的工作状况、 表现。 面谈访问，面对面的交流更容易清楚问题所在， 了解对方的想法、需求。 问卷调查或电话调查，适合各层所有员工，广泛 收集信息。分析培训需求在进行需求分析时应注意擅长提问，注意倾听，因为大部分有价值的信息基本上通过面谈才能得到（查阅资料所获十分有限）面谈对象的职位最好能比较全面，而不仅仅是抓住部门头头所得到的信息越具体越好，尤其是关于未来受训者那方面的有时面谈不一定能得到什么有用或真实的信息，所以如果能有机会亲临现场。 在整理分析这些信息时要注意地域上差别1）了解培训需求学员背景资料1、 年龄层2、 性别3、 学员人数4、 文化程度5、 工作经验6、 专业知识7、 职务职称8、 学员特质 1）了解培训需求例子七步法——之二2）制订培训计划2）制订培训计划制订定计划依据 1 掌握的资源2 市场的发展3 企业的发展2）制订培训计划年度整体计划单项支援计划2）制订培训计划何谓培训计划时间when地点where培训者who培训对象who培训方式how培训内容what多少钱2）制订培训计划单项支援计划应急 特别的2）制订