车管所窗口服务规范.docxVIP

车管所窗口服务工作规范 第一条 着装标准 （一）民警着装标准 1、民警必须严格遵守上级公安机关警容风纪规 定着装。 2、佩戴统一制发的工作卡， 不得佩戴任何首饰。 3、民警不得染除黑色以外的其它发色， 男民警 不得留长发、大鬓角，女民警头发使用统一头饰系 扎，不得化浓妆。 （二）工作人员着装标准 1、工作人员不得染除黑色以外的其它发色， 男 同志不得留长发、大鬓角，女同志头发使用统一头饰系扎，不得化浓妆。 2、工作人员必须按规定统一着装， 内衣不得露出，不得穿除黑色以外的皮鞋。 3、工作卡佩戴在服装左侧， 男同志的胸卡上沿 与侧包上沿平行，女同志的胸卡下沿与服装第一颗纽扣平行、距离衣扣 3—4 公分，不得佩戴任何首饰。 第二条 举止标准 （一）站姿优美。站立时，抬头挺胸，目视前方，双手自然交叉下垂。 （二）坐姿端庄。落座时，上身端直，不能背靠座椅，不能东摇西晃，不能翘 “二郎腿”；未接待群众时，双手自然交叉半握（右手握左手）放置于服务台上。 （三）走姿精神。行走时，上身端直，双手自然摆动，不得有双手抱手、插兜、挽臂、追逐打闹等行为；在窗口内不得随意走动，在车管所内必须保持 2 人成行、3 人成列的队列方式行走， 做到“行人在人行道内行走、通过路口走人行横道” 。 （四）微笑服务。面对服务对象时，应精神饱满，面带自然真诚地微笑。 （五）起身迎送。主动起身向群众问好，双手接过资料手续，请群众坐下。认真审核办理相关业务后，应主动起立，指明办理业务的下一个窗口位置，并送一句温馨提示。 （六）接待遇上级领导检查指导工作，由民警下达“起立”，民警敬礼，工作人员行注目礼，待陪同所领导示意后坐下，务必做到精神饱满、整齐划  一，面带微笑。 第三条 服务用语 民警和工作人员面对服务对象时， 应面带微笑， 自然真诚；用语准确清晰、简明扼要，坚持使用普 通话和送一句温馨话语，严禁推诿。 （一）值日警官文明用语 1、您好！请坐。 2、请问您有什么事？ 3、请稍候，我登记后，立即办理或请拿上 XX 表到填表处填写。 （二）接听电话文明用语 1、您好！车管所，请问有什么事； 2、请稍候，我查询（汇报或记录）后，立即答 复您。 3、谢谢（不用谢），再见。 （三）机动车查验岗文明用语 1、导办员文明用语 （1）您好！请问有什么需要帮助吗？ （2）您好！请问办什么业务？ （3）您好！请到×××地方办理。 （4）您好！请不要进入检验区域。 2、拓号员文明用语 （1）您好！请问办什么业务？ （2）您好！请熄火。 （3）您好！请拉好手刹。 （4）您好！请打开引擎盖。 （5）您好！请出示手续。 （6）请等待验车。 3、查验员文明用语 （1）您好！请出示您的 XXX手续。 （2）请问您办理什么业务？ （3）请提供×××手续。 （4）请打开引擎盖。 （5）您的车辆需要照相， 请将车辆停到××位 置照相。 （6）根据×××规定，您的×××项目不合格。（7）请将手续交给××× （或×××岗位） 录 入信息。 （8）请将车辆停在停车线内，等候检测。 （9）您的车辆已检查完毕， 下一步请到×××处继续办理。  （1）您好！您有什么事需要我帮助吗？ （2）办理这项业务您需要提供×××证件和资 4、资料室工作人员文明用语  料。 （1）您好 ! 请把手续交给我。 （2）您好！请凭待办通知单 2、3 联到车辆服 务大厅确认号牌。 （3）您好！请将车辆购置税完税证明副本交给 我。  （3）这是您办理业务所需填写的表格， 请到填 表区填写，谢谢。 （4）这边走，请跟我来。 2、受理窗口人员文明用语 （1）您好，请坐。 （4）您好！请将保险查验单交给我。  （2）请提交您的排队号、证件及相关资料。 5、检测线录入员文明用语  （3）请您先到×××窗口交费， 然后观看大屏 （1）您好！请将手续给我。  幕的领证信息。 （2）请将您的手续拿好。  3、发证窗口人员文明用语 （3）您好！请出示行驶证。  （1）您好，请坐。 6、引车员文明用语  （2）请将受理凭证交给我。 （1）您好！请到后排或副驾驶席就坐。  （五）驾驶员服务大厅文明用语 （2）您好！请抓好扶手。  1、导办人员文明用语 （3）您好！请准备好交强险副本。 （4）您好！请将您的车锁好， 带上交强险副本  （1）您好！您有什么事需要我帮助吗？ （2）办理这项业务您需要提供×××证件和资 到×××总检室领取检测结果。  料。 7、车辆底盘检测员文明用语 （1）请下车到地沟查看车辆。 （2）您好！您的车辆底盘 XX部件检验不合格， 请维修后上线检测。 （3）请注意安全。 8、总检工作人员文明用语 （1）您好！请出示机动车交通强制保险副本。 （2）请签上车主的名字及年月日，请等待。 （3）您的车辆×××地方