1111汽车4S店年终工作总结.pptx

和信汽车广汽本田衡阳和信店;目 录;序 言;;各部门经营业绩及对比分析; 经过全体销售部员工的共同努力, 实现全年整车销售735台，完成全年计划103% 。;衡阳地区销售分布; ;09年比08年增长101%;09年售后服务总来厂台次为15741台，较08年增长率为12%。 单月来厂台次1276台，月均增长率为12.42 %。; 09年售后总产值为1658.78万元，较08年增长非常小，仅增长了2%。 下图为07年至09年总产值分析表(单位：万元); 全年售后精品销售（元）; 全年售后深化保养毛利对比分析表（万元）; 零部件部的配件库存含税总金额：158.8万元，其中广本零件：78.5万 ；其他零件： 3.4万；油品：6.1万 ；辅料：2.9万 ； 广本精品 ： 8.5万； 精品库存： 59.4万。 零部件部在各部门的支持下，实现出库销售：广本零件：640万； 其他零件：7.2万； 油品：116.2万；辅料：55.6万。 ; 全年零部件服务率平均96.98%，已达到上年公司既定目标95%。; 2009年公司精品销售额从2008年的 327.54万元元。提高到2009年449.52万元，增长率为37%。精品部在08年积极协助销售部、售后服务部完成09年精品的销售任务，并且本部门销售精品24.71元。 协议单位应收款从09年1月起至09年12月止到账金额为215.27万元，回收率为116%，到2009年12月31日止，协议单位应收款余额回落到25.9万元，加快了年底资金的回笼。 ; ;; 公司不仅对销售部和售后服务部的主营业务制定了目标指标，对水平事业包括汽车装璜，新车保险、二手车、金融等业务进行了整体规划和量化，努力创造延伸产品的利润，为公司获取更大的利润。 09年新车精品毛利润170万元，利润率40.92%，09年汽车精品比08年大浮度提高，汽车精品提高11%，主要原因是销售部采用整车配套方案，大部分车型都是先进行改装以后再进行销售。; 09年新车保险额度161万元，同比08年增长101%。增长较快的主要原因是09年年末销售旺季时，销售部开展的“购车买全保，送靓号”活动，有力的促进的新车保险的销售。 09年加强了汽车消费贷款业务，与中国银行、建设银行、工商银行建立长期合作关系，全年共代办贷款业务共计80笔，收取贷款代办费共计11万元。 成功置换二手车15台。09年正式向广汽本田主机厂家申请开设喜悦二手车业务，并通过了喜悦二手车的一系列业务培训。 ;; 09年公司根据08年广本SSI\CSI满意度考核的相关弱点，将销售、售后的业务流程进行细化考核，并制定了详细的考核方案，由展厅主管和前台主管定期对业务员进行流程考核，并取得了一定的效果。 09年销售部严格落实公司规章制度，执行喜悦销售流程标准，不断增强员工的大局意识，坚决执行：1、 服务流程标准化， 2、 日常工作表格化，3、 检查工作规律化 ，4、 销售指标细分化 ，5、 晨会、培训经常化 ，6、 针对服务指标考核化。 09年针对售后整个流程细分到了每一步的每一个环节，并制定了流程标准及专业的接待话术。每个接车员经过培训后都要严格按流程要求做，前台主管随时抽查，现场管理，如有一项不合格便按部门罚款20元/项，每天对前台单据进行检查，严格按前台标准罚款。为了激励接车员热情度，奖励先进，前台制字了优秀接车员评比标准，并且每月评选一名优秀接待，给予现金奖励，提高业务员积极性。 09年销售和售后服务的满意度考核因为客观和主观的各种原因未能全年达标，尤其第二季度CSI考核因为广本的不可抗拒的因素导致出现历史最低分，我店积极采取措施改善和应对，第四季度CSI考核达标。 ;2009年广本SSI/CSI/零部件考核情况（单位：分）;; 为了不断提升员工的业务技术水平，公司在09年在加强员工培训方面狠下功夫，根据公司年初制定的工作目标及各部门发展对人员提出的新的技术、业务要求，全年共指派13人参加广州本田汽车有限公司组织的销售、技术、业务、零配件等20次培训。参训人员在培训期间能够认真的学习其专业技术知识，全都顺利通过考核。 外出培训人员回公司以后对其他员工进行了一系列的转训，从而在整体上提高了全公司员工的业务技术水平，达到了培训的预期目标。公司除了积极派人前往广州本田进行业务培训，而且根据公司各部门的培训需求多次组织公司内部培训，包括新奥德赛、2010款雅阁上市前的销售培训，喜悦的销售流程培训，售后服务业务流程培训，零配件业务培训，客户投诉培训，深化保养培训以及一系列车间技术培训等等，并针对不同的培训采取笔试、实操、演练等方式进行效果评估，争取每一位受训员工都能得到