车险电销续保话术整理.docx

开场白： TSR：您好，请问是 XX先生 / 女士么 ? 客户：是。什么事？（如不是客户本人，需询问客户本人姓氏并 且带姓称呼客户。） TSR：X 先生 / 女士您好，我是人保网销车险坐席，工号 **** 号， 我这边通过系统看到您车牌号码为 **** 的车险去年是通过咱们 人保网销投保的。 现在您的保险快要到期了， 我第一时间给您打 一个电话， 帮您试算一个最优惠的续保价格。 请问您今年险种是 否有变更还是和去年保持一致？ 异议处理：（详细请见第四页异议处理部分） 促成： TSR：您看您去年就是在咱们这边保的，今年肯定把最大的优惠 都给您了， 没什么问题就帮您把保险续上， 您看寄送保单的地址 还和去年登记的一样，没变吧？ 成单核实： TSR:X 先生 / 女士，非常感谢您对人保网络车险的支持！您的保 单资料已经登记好了， 现在跟您核实一下具体信息： 您保单登记 的行驶证车主为 XXX、被保险人 XXX、身份证号码 XXX（被保险人）。您的车牌号为 XXX，车型是 XXX，车架号 XXX，发动机号 XXX，初次登记是 XXXX年 X 月。您今年投保了交强险， XX元，商业险 分别是 XX险种，商业险保费 XX元，共 XX元。您的交强险保单 是从 XXXX年 X 月 X 号起保，您的商业险保单是从 XXXX年 X 月 X 号起保，保期均为一年。 （若两者起期一致，合并成一句话即可）友情提示您 : 根据《交强险条例》规定，交强险一旦出单就不得退保，且无法重复投保。另外跟您说下免责内容，假如说出现无证驾驶，驾驶证或行驶证过期，酒后驾驶，交通事故后逃逸，根据保险条款是不予赔付的， 其他免责部分请您拿到条款后仔细阅读。您的送单地址是 XXXX，您的联系方式是 XXXXXX，我们 XX小 时内将为您配送投保单同时收取您的保费 XXX元。麻烦您准备一下车辆的 xx 复印件 ( 一次性告知客户当地所需手续 ) ，我们的送单人员到时会向您收取。 目前车险均实行见费出单， 请您仔细核对投保单， 确认信息无误后签字交费， 在生成正式保单后送单员会第一时间再次联系您给您配送正式保单、发票和交强险的车标。 未成单预约： TSR:好的，那我也不多打扰您了， 您可以随时登录进行自主投保， 稍后我给您发一个续保报价到手机和邮箱， 请您注意查收。 明天 的这个时候我再和您联系。 结束语 : 1、成单： TSR:x 先生 / 女士，感谢您选择人保网络投保。我是您的车险专 属服务人员， 以后有什么关于车险的问题欢迎您随时登陆通过在 线客服与我们联系，或者拨打 67 转 2 号键，找我工号 xxx 。感 谢您的接听，祝您愉快！再见！ 2、未成单： TSR:好的，那我也不多打扰您了， 您可以随时登录进行自主投保， 稍后我给您发一个续保报价到手机和邮箱， 请您注意查收。 明天的这个时候我再和您联系。 注意：如逢重大节日，无论成单与否均应向客户致以节日问候。 异议处理部分： 一、关于保期未到的问题： Q1：保期还早着呢，再说吧。 A1： TSR：相信您平时肯定很忙，保险到期时有可能因为其他原 因忽略续保的事情， 所以我才主动给您打电话。 如果没什么问题，我马上就帮您把保险续上，不会耽误您的时间，保您用车安心， 您也不用再费心保险的事了。 请问您今年投保险种有变化吗？我马上给您报个最优惠的续保价格。 A2：理解， X 先生 / 女士，您的保险确实还有一段时间才到期。 不过其实现在 80%的车主都是提前投保的，您看既然我已经给您 打了电话，就耽误您 2 分钟的时间帮您算个价格； 您先参考一下， 买不买没有关系，就当了解一下车险行情。 （停顿 1 秒）请问您 今年投保险种有变化吗？我马上给您报个最优惠的续保价格。 A3：我理解，但是现在咱们地区 80%以上客户都是提前续保的； 续保将在您今年保险到期后自动接上，绝对不会让您重复投保。 而且我现在只是给您报个价， 您可以参考一下， 这样考虑的时间还稍微充裕一些，我们也是希望您能提前了解到最优惠的价格。请问您今年投保险种有变化吗？ 二、关于保费问题： Q1：我是你们的续保客户，为什么价格不比其他公司低？ A1：TSR:因为您连续多年没有出险， 去年的价格已经是最低的了， 今年还是将所有的优惠给您。 这也是行业规定的最低折扣了， 请您放心。其实大公司的价格都差不多， 最重要的是能不能给您提供更好的服务。 今年我们人保特别为像您这样的优质续保客户推 出了七项专属升级理赔服务； 现在续保还可以享受到咱们网站的 （网站最新活动）及（分公司的活动） 。您看没有问题的话我就 跟您核对一下咱们的送单地址？ A2：首先您需要关注是不是相同险种和相同保额。如果相同，我 们人保网销肯定是最优惠的！ 因为人保网销会在费率上给您多优 惠 15%