车队管理规定.docx

v1.0 可编辑可修改 车队管理规定 一、车队架构 由司机和司机助理组成。 二、驾驶员行为规范 1、遵守国家法令、法规及《交通管理条例》 。 2、遵守公司的各项规章制度，认真履行各项规定和细则。 3、服从领导，听从工作安排，做到“爱车、守纪、安全、节约” 。 4、做好当天的行车记录，保留好当天所产生的各类费用的票据，并 在票据后签名确认。 5、车辆的管理、调度和安排工作统一由物流车队长负责。 6、各驾驶员要准时、准地点的安全完成所分配的任务。要服从物流 车队长的工作安排和车辆调配。对不服从工作安排和车辆管理调度 者，视情节轻重给予相应的处罚。 7、各驾驶员有事请假、换休和会议无法参加者需经物流队长同意后 方可执行。 8、积极向公司提出合理化建议，负责所驾驶车辆的维修保养的申请 1 1 v1.0 可编辑可修改 和车辆故障信息反馈。 9、对车辆的随车证件和按规定配备的各种维修工具、材料、设备做 到不浪费不遗失，并做好相关的领用登记。 10、每日上班前必须按照行车技术标准和车容标准进行自检。 11、全车外形完整无损，车身光泽明亮，无浮尘、油污、泥水痕迹， 全车前后挡风车窗玻璃明亮。 12、车厢内无浮尘、杂物，保洁箱内无隔夜垃圾，车内空气无异味。 13、严禁驾驶员在工作期间长时间发动车辆开空调（具体时间为 10 分钟）。 14、及时接听和回复公司的电话（ 5 分钟内），通讯设备必须处于 24 小时接通状态。 15、晚间司机要注意休息。不准开疲劳车，不准酒后驾车。 16、司机驾车一定要严格遵守交通规则， 文明开车，不准危险驾车（包括高速、爬头、紧跟、争道等） 。 17、司机因故意违章或证件不全被罚款的费用不予报销， 违章造成的一切后果由当事人负责。 18、发生意外后， 在两天内提交肇事报告， 详述事情经过及车辆人员的损伤情况。 19、根据肇事司机的过失责任大小，由行政部发出“违规通知书” ，处理结果录入员工档案。、 20、送货至客户处时， 遇到不要货时， 请第一时间电话至业务员或开 票室问清原因。 2 2 v1.0 可编辑可修改 21、送酒店货物时注意货物的贴标情况，检查每瓶是否贴标。 三、驾驶员服务要求 1、对客户及同事要面带笑容，使用敬语，坚持“客户至上，服务第 一”的待客宗旨。 2、坚持微笑服务，给客户以亲切、愉快、轻松和安全的感觉。 3、急客户所急，热情为客户排忧解难，给客户提供良好的服务。 4、对客户一视同仁，决不能厚此薄彼。 5、树立良好的职业道德，司机对客户要热情、有礼、说话文明。 6、树立良好的驾驶作风，不争先抡道，坚持文明行车。 7、遇到客户有意刁难时， 应采取克制的态度， 紧记“客户总是对的”， 决不允许和客人发生争吵，更不准大打出手。 8、各司机执行任务时，服装要整洁。 9、上班期间不准吃有异味的食品，以保持口腔清新。 10、驾驶员不得在车内或行驶中向车外乱吐乱扔。 11、行驶中遇客户赶时间， 司机不能违反交通法所规定的行车速度而 超速行驶，以免发生意外，同时做好解释工作。 12、即时回收空瓶，必须在送第二次送货时收回客户处的由本公司送达的啤酒空瓶。 13、车辆在进入小巷子不好调头时， 司机助理应及时下车， 给于指引， 避免刮伤车辆。 四、驾驶员岗位职责 1、队长 3 3 v1.0 可编辑可修改 以身作则，遵守各项规章制度，带领部门积极完成各项任务。 定期向领导汇报物流部的工作、安全行车及车辆技术状况。 准时参加公司会议并向本部门传达会议精神。 编制部门的安排表，分配车辆，评估其工作表现 。 组织部门每周的安全、业务学习，并做好考勤记录。 督促本部门员工遵纪守法、爱护车辆，提高服务质量，注意行车安全，杜绝事故发生。 编排车辆维修保养计划，记录车辆的维修保养情况。 建立建全的车辆记录和维修保养周期。 每天进行一次安全、车容车貌和卫生检查。 登记司机出车情况及车辆动态，发现问题要及时处理或上报。 做好车辆相关费用的审核、监控。 严格执行司机岗位职责的各项规定及车辆日常检查、维修及保养管理规定。 2、司机 出车前必须对车辆进行认真检查，严禁病车上路。 每次出车须提前准备，不得用喇叭叫人。 与客户见面时，要面带笑容，热情问好，以礼相待。 注意行车平稳，遇上不平的路面要慢行。 遇到交通堵塞时，视情况绕道行驶。 严格执行部门的各项规定，不计较个人得失。 酒后及服用影响驾驶的药物后禁止驾驶车辆。 4 4 v1.0 可编辑可修改 证件失效或不完备禁止驾驶车辆。 坚守岗位，不准无故离开车位，不准打瞌睡、抽烟或看书报，因 事获准敲开时，熄火并关好车门。 每月整理车辆行驶记录交物流队长进行综合管理和记录。 五、车辆日常检查、维修及保养管理规定 1、车辆保养由队长按月出计划，有步骤的组织实施，实行车辆保养 定人、定位、定项目、定工具，并根