中层管理人员必备技能（PPT47页).pptx

中层干部的素质要求 课程目标 了解公司中层管理人员的角色及素质要求;根据角色及素质要求,明确并掌握相关技能重点掌握人际关系\团队领导\时间管理\计划管理等基本管理技能学习地图素质角色技能中层管理人员的角色人际角色领头人代表机构出席各种场合,往往需要相应级别的人领导者激励和知道下属联络者与外部人员保持接触监控者信息角色接受大量信息，成为信息的中枢传播者把外部或下属那里获得的信息传播给组织的其他人发言人向外界发布各种有关组织的计划\政策等信息战略执行者执行企业发展战略决策角色战术制定者部门目标达成的途径和方法制定混乱处理者针对混乱和危机的处理资源分配者确定人员\资金\精力和时间等资源的分配对外谈判者代表企业对外与组织相关者进行业务谈判管理者的角色转变专才通才依靠团队和他人实现组织目标个人努力具体工作为主领导\管理工作为主中层管理人员的必备素质知识素质结构之冰山理论图 技能社会角色自我认识特性 动机中层管理人员的必备素质知识行业知识职业知识数理化逻辑思维语言写作等历史地理人文艺术修养广度知识专业知识基础知识中层管理人员的必备素质技能领导能力做事能力程序方法表达沟通协调激励理解总结洞察预见技术性技能人际性技能概念性能力中层管理人员必备技能 角色与技能的搭配关系人际角色表达沟通协调激励人际关系团队领导人际性技能信息角色程序方法理解总结洞察预见时间管理计划管理分析判断战略管理技术性技能概念性技能决策角色一、人际关系技能世事洞明皆学问人情练达即文章 成功的第一要素是懂得如何搞好人际关系 要做事，先做人 1、表达、沟通是基本技能表达胆、理、声、情沟通双向、理解、清楚2、要塑造好人缘的公众形象要诚以待人靠近好人缘的人要有容人之量做人要厚道要有人情味3、要学会与不同性格的人打交道迟缓的人自私自利的人死板的人傲慢的人沉默的人要有耐心投其所好唤起兴趣直奔主题尽量少说4、处理好上下级关系上级拥、谦、胆、巧下级听、应、引、决5、人际关系处理小技巧(1).微笑(微笑很重要，从你第一天开始微笑，你会感到世界变得美好起来)| (2).赞美的言语神态（和你交谈的对方有没有露出甜美的笑容呢） (3).富有同情心（做一个善良的人就从现在开始）?(4).静心倾听（理解万岁，这样也可以简单的做到）(5).注视的眼神（你关注的眼神一定能让对方感觉到） (6).记住别人的姓名（这是基本技能） (7).己所不欲，勿施于人（你自己都不愿意，别人的感觉呢） (8).用别人希望被对待的方式去对待他(她)（让对方快乐起来） 二、团队领导技能团结性团队要具备三个要素目的性协作性 领 导 领导带领带领团队做事引导引导团队完成目标团队领导---带领一个或多个团队完成 一定目标的管理过程团队领导---带领一个或多个团体工作，使 这些团体具有团结性、目的性和 协作性的领导过程，并使团队工 作的结果达到1+1大于2的效果情：感情激励（推心置腹） 物：物质激励（胡萝卜+大棒）激励业：事业激励（职业发展）团结性精：精神激励（花本榜策）利益：按制度进行利益分配，尊重差异平衡情感：给每个团队成员同样多尊重和关注目的性时刻保持清醒头脑，时刻知道自己在干什么以及为什么这么干公司目标、团队目标、个人目标铭记与心不要做踩西瓜皮，滑到哪算哪！协调性职责明确各司其职分工不分家相互协作团队管理误区只做哥们，不做领导我们、你们、他们带人就是带心三、时间管理技能时间管理就是对自己的管理，都是常识性的工作方法管好时间，管好自己时间管理不等于计划管理你的时间并不被自己完全掌握时间管理没有神气的答案提高时间利用效率的五个方面合理安排自己的工作善于思考和推理处理好人际关系掌握正确的沟通方式适应工作环境1、合理安排自己的工作恰当的原因：确信你所做的工作都与工作有关三恰原则恰当的时候：明确优先权恰当的方式：以合理的方式自我组织2、善于思考和推理解决问题想想自己的职业压力思考自己的精华时间思考自己的创造力过多的压力导致判断失误、出错、事故，并对健康损害警惕危险想想自己的职业压力环境、性质、人际关系、冲突、自我压力的起因出现压力的迹象生理上、心理上、情绪上、行为上解除压力的技巧委托、放松、饮食、休息、运动思考自己的精华时间何时处于最佳状态小技巧：不要浪费精华时间去做不重要的事情帮助我们产生新思想和思维的过程思考自己的创造力什么是创造力什么抑制了我们的创造性害怕、传统、文化什么时候用：开会、阅读、报告、写作、计划等思路图怎样用：大纸-题目-分流-速记-连线实质、出处、时间、牵连、严重性解决问题确定问题分析起因为什么问题陈述精简、明确、可衡量与他人交谈、专家、多角度、比较、暂时搁置、经验产生灵感选择、创造比较与决策3、处理好人际关系(跳过)4、掌握沟通方式信息发出信息传播信息接受信息处理聆听阅读提问演讲电话处理写作会议5、适应工作环境