办公室礼仪培训课程.pptxVIP

办公室礼仪培训课程 1小时;简单深刻哲理小故事;雇主看到他的好工人要走感到非常惋惜， 就问他能不能再建一栋房子， 就算是给他个人帮忙。 木匠答应了。 ;可是，木匠的心思已经不在干活上了， 不仅手艺退步， 而且还偷工减料。 ? ;木匠完工后，雇主来了。 他拍拍木匠的肩膀，诚恳地说： ;木匠感到十分震惊： 太丢人了呀…… 要是他知道他是在为自己建房子， 他干活儿的方式就会完全不同了。 ;你就是那个木匠！ 每天你钉一颗钉子，放一块木板，垒一面墙， 但往往没有竭心全力。 终于，你吃惊地发现， 你将不得不住在自己建的房子里。 ;人生就是一项自己做的工程， 我们今天做事的态度决定了明天住的房子;下面我们一起来学习 办公室职业礼仪！;礼仪; 接待工作是办公室人员必不可少的日常事务工作，代表公司接待来宾，接待工作做得如何，直接影响到客人对本公司的评价，进而影响公司的声誉和形象。 首先，我们来了解日常接待工作应做好哪些工作？;案例： 文文是一位办公室文员，从第一天上班起，就认为自已的工作就是打打字，接接电话，复印文件，做做报表而矣。其它的就不是她的分内事了。 一天，有一中年男子急匆匆地走进来，问：“请问经理在不在？”文文正在打一份文件，很不高兴被这人打断了她的工作，冷冷地抬了抬眼皮，看到那人站那里，有点土气，于是不耐烦地说：“你找哪个经理？，这很多经理。”中年男子说“负责业务的。”文文用手一指：“那边，大厅。”; 3分钟的工夫，客人气急败坏地回来：“这叫什么公司啊”估计是在大厅里再次遭到冷遇。 这下，文文可不高兴了，心想：我招你惹你了吗？你冲我发脾气。漠然地白他一眼，一边打文件一边说：关我什么事！ 。; 客人没想到文文不但没有安抚他，反而冷嘲热讽地抢白，一时气愤地摔门而去。 谁知，那中年男子找总经理倒是又快又准，其貌不扬的他竟是一家贸易公司的老总，无论文文的总经理怎么赔罪，他坚决终止与公司的销售代??合作。理由是：公司的管理太差，员工没有起码的服务意识。 几十万美元的订单就泡汤了。文文也“另谋高就”了;请问：文文错在哪里？; 1、观念错误 2、冷落客人 3、未能正确引导客人 总结：正确的服务意识对公司有以下几点 益处： （1）内强素质； （2）外塑形象； （3）增强绩效；; 我们每个人，在办公室日常接待工作中，扮演着十分重要的角色。既是公司的代表，又是接待事务的具体办理者，因此，对客人不能冷若冰霜。 必须坚持以下的基本原则：;待客五原则：;导客六要领：;导客六要领;（二）会见过程中的礼仪 ;（二）会见过程中的礼仪;（二）会见过程中的礼仪;递名片礼仪： 1、下级、访问方、被介绍方先递名片 2、互换名片时，右手拿自己名片，左手接对方名片，然手双手托住。 3、接过名片时要看清对方的职务、姓名，最好重复一下。 4、正面朝上，正对对方 ，眼手到位 ;（二）会见过程中的礼仪;（三）礼送四海宾;接听电话礼仪礼仪;（四）电话礼仪;（四）电话礼仪; 陈小姐在电话礼仪方面犯了哪些错?答： （１）铃响了没有自报家门；　　　　（２）通话过程中该记的没有记录（对方的姓名、公司、电话号码）；　　　　（３）该问的没有问（指对方情况，手套的需要量）；（４）电话里不该说的却说了（价格上的自作主张，不向上司请示）；　　　（５）不等对方说完，就“啪”挂上电话；电话礼仪中，尊者先挂电话；（６）整个通话过程无一句礼貌用语；　　　（７）通话结束后该做的没有做（没有及时向上司汇报）。 ; 示范： 电话销售人员：您好，××公司，请问有什么可以帮助您？ 客 户：我想咨询一下你们的产品！ 电话销售人员：请问怎样称呼您？ 客 户：我姓刘。 电话销售人员：刘女士您好，请问您要咨询哪一类产品？ 客 户：是关于电话销售系统方面的产品。 电话销售人员：请问您是想了解单机版的，还是多机版的？ 客 户：单机版。 ; 电话销售人员：好的，单机版的现在正在搞促销，价格是500元。您需要马上装吗？ 客 户：怎么装呢？ 电话销售人员：刘女士，请别着急，程序非常简单，我们会有专业人员给您指导的。要不然，我十分钟之后叫他给您回一个电话好吗？ 客 户：好的。 电话销售人员：非常感谢您的来电，同时也非常感谢您对我工作的支持。谢谢！;接电话的艺术：;转接电话的行为禁忌案例一：是个男的“喂，王姐，