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企业生产管理;学习内容;教学要求; 1. 质量管理带来竞争优势AP医院（Arnold Palmer Hospital）;在质量防护大堤下生活;质量实例;500万元的质量索赔;2、质量与策略;戴明的连锁反应图;质量提升公司利润率 的两个途径;TQC必需的活动的流程;3.质量的定义;不同角度的观点;质量的内涵;;美国鲍德里奇国家质量奖的标准（质量股票的研究）;质量成本;软件故障导致的每小时收入损失;;4.国际质量标准;ISO9000－2000标准的 8大质量管理原则;ISO 14000环境管理标准;质量大师;质量管理的伦理;5.全面质量管理（TQM）的内涵;戴明关于质量管理的14要点;戴明关于质量管理的14要点（续）;6. TQM的7个概念;持续改进;;;PDCA循环的步骤和方法;6西格马;6西格马的DMAIC的循环过程;6西格马的实施;员工授权;质量圈（QC小组）;QC小组活动的基本方法;如果你要足够强大，选择国际水平的标杆！;美国通用汽车公司的标杆研究;“解决顾客抱怨的最佳行动”也可做为一个标杆;准时制生产 (JIT);准时制生产 (JIT);准时制生产 (JIT) 对减少库存的积极意义;准时制生产 (JIT) 对减少库存的积极意义;田口概念;质量的稳健性;质量损失函数;;TQM的工具;;TQM的7种工具;TQM的7种工具;TQM的7种工具;TQM的7种工具;;重复式生产－哈雷摩托车生产流程;产品专业化生产 －纽柯钢铁公司生产流程;TQM的7种工具;TQM的7种工具;因果分析图例子;帕累托图的例子－对宾馆抱怨电话的分析;统计过程控制 (SPC);统计过程图－公牛队在前9场比赛中罚球不中的百分比;质量控制图的例子（理解为轧钢过程、也可人员流失等过程控制）;检查;何时、何地检测？（7要点）;检查;源头检查－最好的检查就是不检查;服务业的检查;服务业的检查;服务业的检查;服务业的检查;服务业的检查;服务业的全面质量管理（TQM）;服务质量;美国联邦快运（UPS）司机知悉340种要求规范，其中着装和效率要求：;服务质量的决定因素;9、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。1月-211月-21Friday, January 29, 2021 10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。22:50:0322:50:0322:501/29/2021 10:50:03 PM 11、越是没有本领的就越??自命不凡。1月-2122:50:0322:50Jan-2129-Jan-21 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。22:50:0322:50:0322:50Friday, January 29, 2021 13、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。1月-211月-2122:50:0322:50:03January 29, 2021 14、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。29 一月 202110:50:03 下午22:50:031月-21 15、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。。一月 2110:50 下午1月-2122:50January 29, 2021 16、业余生活要有意义，不要越轨。2021/1/29 22:50:0322:50:0329 January 2021 17、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。10:50:03 下午10:50 下午22:50:031月-21