新招驾驶员岗前培训资料 1.doc

PAGE 1 分公司新招驾驶员岗前培训资料 一、公司概况 深圳市东部公共交通有限公司 分公司是原深圳市XXX 有限公司。 二、绩效考核及薪酬分配（综办） 违章违纪处罚制度 劳动合同、出勤、排班、作息等劳动纪律 驾驶员岗位职责及职业道德 （一）总则 1、遵守公司的各项规章制度及车队的各项管理规定。 2、积极参与企业文化的建设，增强企业凝聚力，接受和认同公司的经营理念及价值观，维护公司的形象。 积极参加公司以及车队组织的各项会议、学习、培训、文体活动。 （二）驾驶员岗位职责 1.按公司和车队的要求，为乘客提供安全快捷的客运服务。 2.遵守公司、车队的各项规章制度，完成工作任务。 3.严守《司机行为规范》、《交通法规》规定，牢固树立“乘客至上，安全第一”的观念，做到以防为主，谨慎忍让驾驶。 4.做好行车登记、交接班手续，对车辆存在问题，故障应交接清楚。 5.做好出车前、行车中、收班后的“三检”工作。遵守操作规程，作好车辆保养及车容车貌，杜绝病车上路。 6.服从营运调度，按序发车，行驶中严禁绕道,遵守工作纪律，严禁穿着拖鞋上班，严禁赤膊开车、严禁驾驶室坐人严禁车上吸烟、途中接听电话、与乘务员聊天、与乘客聊天等。 7.做好行车安全和出门服务安全，听到乘务员打铃并观察倒后镜，确保安全情况下关好车门方可起步出站。车未停稳严禁开门，车门未关好严禁起步开车。严禁冲红灯，开快车，互相爬头，开斗气车等防碍安全行为。 8.集中精力驾驶，做好安全“三准”点（出站准点、途中准点、到站准点），驾驶平稳，转弯和凹凸不平路面及复杂危险路段减速慢行。 9.制止乘客携带易燃、易爆等危险物品乘车。对乘客要以礼貌相待，不得捉弄乘客及其他不道德行为。提醒乘客按站上下、按先后次序上下。车辆运行中，前车因故障不能正常行驶，后车必须接栽前车乘客，不得视而不见或有惧载行为。 10.下班时关好车辆门窗、放掉储气筒积水，关闭电源开关，做好收班检查工作，严禁在收班时将车交给其他司机开回总站和将车交无证人驾驶，遵守停车场规定，严禁不按规定停场、任意或私自开车离场。 11.车辆报修须经机务人员（机务班长）开据报修单，并告知票台，方可回车修理，车辆小修时，司机必须随车学习业务技术，待车修好后，马上报告调度投入营运。 12.营运途中，车辆出现故障及时自修，如无能力修好，应及时向车队机务人员报告清楚。出现交通事故、服务事故，必须向乘客取证，保护现场，及时通知车队安全员和交通管理人员，禁止破坏或损坏现场。 13.机动司机在节假日无当班时，必须随队管人员上路查车。 积极参与企业文化建设，增强企业凝聚力，接受和认同公司的经营理念及价值观。 （14）知道防火知识、知道灭火知识，会报警、会扑灭初起火苗、会逃生自救、会使用灭火器材。 2、营运生产 完成车队下达的里程、营收、利润计划。 服从营运调度，按序发车。 做好监管投币工作。 做好行车登记、交接班手续。 遵守停车场管理规定。 3、车辆技术 树立成本意识，严格遵守操作规程，降耗节材。 爱车、护车，做好出车前、行车中、收班后的“三检”工作，杜绝病车上路。 遵守车辆报修管理规定。 4、票务管理规定 5、车辆使用操作规范（分车型） 6、驾驶员“三检”规范 7、驾驶员加油工作流程 8、驾驶员报修工作流程 9、安全行车线路指引 10驾驶员营运工作流程 四、首发车前工作流程 携带有效证件→ 规范着装→ 提前15分钟到车队签到→ 查看交接班记录→对车辆进行出车前检查→确认车辆完好→告知调度员待发车 ↓有故障 ↑修复完毕 驾驶员报修流程 即发车辆工作流程 接到调度指令→携带单车运行记录表提前3分钟开门候客→确认安全后→关好车门→平稳起步（关门→踩离合器→挂挡→松手刹→慢抬离合器→平稳起步出站） 车辆进站操作流程 提前减速→预报到达站名→打右转向灯→观察后视镜→靠右依次停靠→停稳车辆→开门上下客 驾驶员回总站再发车工作流程 正确停靠站操作流程 车辆收班后工作流程（无人售票） 车辆通过人行横道安全指引 车辆通过积水路面安全指引 车辆通过交叉路口安全指引 车辆通过隧道安全指引 车辆正确超车安全指引 车辆会车、让车安全指引 夜间行车安全指引 台风、雨雾天驾驶安全指引 “两率”介绍 服务难点及应对技巧 车辆保洁工作要求 仪容仪表规范 服务用语规范 真假证件及钱币的识别 报站器的正确使用 投币监票（读卡）流程 照顾“六种乘客”工作流程（无人售票） 无人售票车过关流程 途中车辆发生故障工作流程 车辆发生道路交通事故工作流程 途中车厢内乘客钱物被盗（抢）应急处理流程 处理车厢服务事故工作流程（无人售票） 途中乘客发生疾病应急处理流程 乘客转乘工作流程（无人售票） 遇乘客在车厢内争吵、斗殴处理流程（无人售票） 营运中遇特殊情况改线行驶工作流程 车辆营运中