中小学学校物业管理模式与服务规范.docxVIP

文档 中小学学校物业管理模式与服务规范 一、总体构想与管理模式 1 、 高标准、严要求、优质低廉、科学管理、谋发展。 2 、 服务理念：以人为本，坚持一切从客户需求出发，真诚地对待每一个抱怨，守信地 兑现每一个承诺， 想于客户未想之前， 做于客户想做之前， 使辖区水更清、 地更绿、 楼更净。把 “属于人的还给人 ”。 3 、 管理模式：校园后勤物业管理的管家。 4 、 质量控制 ISO9001 质量管理体系， ISO14001 环境管理体系。 二、物业管理的服务内容与范围 中小学物业管理服务涉及的基本要求，通用服务、教辅服务、 监督与投诉的要求， 在物 业实践中，物业服务与业主（或物业使用人）可根据实际情况，参照本标准选择服务内容。 三、基本要求 、服务机构 物业服务企业应根据具体情况和合同约定， 设置相适应的物业服务机构， 并符合以下要 求： —— 物业服务企业应具有符合建设部《物业服务企业资质管理办法》的资质； —— 设置相应的服务场所，在办公楼、教学楼、学生公寓等重要场所内设立值班室； —— 各类值班室布置规范、张贴 “服务指南 ” ，资料本、登记本齐全，配备满足服务需 要的设备设施； —— 设置服务窗口或公开服务电话，应提供咨询、缴费、报修、受理投诉等服务； —— 采用信息化手段进行管理。 、人员 物业服务机构人员应符合如下要求： —— 具有良好的职业道德、身体健康； —