包括其中遇到的问题及其解决方法.pdfVIP

预订及出票基本知识 （包括其中遇到的问题及其解决方法 ） 运价及条款详解 （包括其中遇到的问题及其解决方法 ）  改期/换开及退票 代理费及ADM单 行李政策及出票时限 特殊餐食及机上座位 其它有用信息  订座舱位的划分 ： 头等舱 ：F A R 公务舱 ：C J Z I P D 经济舱 ：Y M T U N L Q S K H V O W B  旅客称谓 ： 先生Mr; 女士Mrs; 小姐Ms; 男孩Mstr; 女孩Miss;  儿童和婴儿的界定 ： 儿童 ：以客票始发 日期计算 ，年龄处于已满2周岁、但未满 12周岁之间的旅客。 婴儿 ：从客票开始使用 ，至客票完全用完 ，全程中年龄均未满2周岁的旅客。  预订部分  航班的显示 指令AVHKGDEL/20APR/9W 显示 看不到的低舱位 ，需要舱位的扩展显示 指令AVC/ 1 显示 还可以一次性显示整个航班情况 指令AV H/ HKGDEL/20APR/9W 显示 ：  预订座位 指令SD1K1 1代表第一行航班 K代表K舱座位 1代表预订1个座位 显示 ： 候补订位 ，指令SD1W/ LL1 但现在多数情况下航空公司都不接受候补 ，系统显示 ： 这种情况下只能预订外面有的舱位了。  旅客姓名的输入 目前 ，9W没有强制要求代理人必须输入旅客的性别。 指令NM1ZHANG/ LIN MS 显示 ： 发现问题 ：最近很多代理反映座位刚刚预订完 ，封口后座位立即就被取消了 ，记录里航空公 司返回一条SSR ，SSR OTHS 1E FAKE NAME SUSPECT PLS CHECK ，原因是旅客的名字或 者姓里面只有两个简单的字母时 ，不管后面有无性别的标注 ，航空公司系统都会 自动默认为 虚假姓名 ，后很快被系统 自动取消。 简单字母的姓名 ，如 ：LI/ NA, LI/ LI, LI/YI, NI/ BO, YU/YU 解决方法 ：在做完预订后 ，立即与航空公司联系 ，说明旅客姓名非虚假姓名 ，不要取消座位。 后我们会发报给总部的座控部门 ，来确保座位。  联系电话的输入 指令CT BJS/T010 显示 ：  出票时限的输入 指令TKTL/ 1200/ 17APR/ BJSXXX BJSXXX代表OFFICE号 显示 ： 封口 指令@ 显示 ： 发现问题 ：执行@后 ，系统会显示 ： 解决方法 ：目前9W要求代理人的所有预订里都需输入旅客的联系电话 ，以确保该航班发生航 变后 ，能及时地通知到每个旅客 ，方法如下 ： SSR CTCM 9W HK1/ 输入旅客的手机号码 SSR CTCE 9W HK1/ 1654523//QQ.COM 输入旅客的邮箱地址  出票部分 指令DFSQ A, TKTV , ETDZ 发现问题 ：有时不能 自动出票 解决方法 ：可用DFSQ 手工出票  如何知道订哪些舱位 指令XS FSD HKGDEL/9W/X(价格从低到高 ），XS FSD HKGDEL/9W(价格从高到低 ） 显示 ： 上面显示截屏中从低到高的票价一 目了然 ，从而知道所订的舱位。 依照相应舱位作好记录后 ，代理可用QTE /9W直接Q出所对应的票价 ，后可直接出票。  票价类别 • 以国际航班HKG到DEL为例 ， 票价类别 ：K2LRTHK K代表订座舱位 2代表GDS公布运价, 如4则代表特殊运价 ，为特定代理方可使用。 L代表淡季 RT代表往返 ，如OW则代表单程 HK代表香港始发 • 以境内航班BOM到DEL为例 ， 票价类别 ：O2AP08 O代表订座舱位 2代表GDS公布运价 AP代表ADVANCE PROVISIONS有预先出票限制 08代表预先出票时限 ，至少提前8天出票 注意事项 ：如发现运价基础里带有数字显示的 ，除了2和4外 ，一定要小心 ，是有提前出票限 制的。  条款 根据不同的运价基础对应不同的使用条件 ，退改规定在第16项 指令XS FSD HKGDEL/9W XS