公共礼仪培训课件(PPT46页)6.pptxVIP

第二章 公共礼仪应用公共礼仪三原则遵守公德勿碍他人以右为尊一、行 路不过分亲密不尾随围观不毁坏公物不窥视私宅不违反交通规则（一）行路的基本要求1、始终自律不吃零食不吸香烟不乱扔废物不随地吐痰一、行 路2、互相体谅热情问候答复问路帮助老幼扶正斗邪彼此谦让一、行 路3、保持距离人与人之间距离大致分为四种类型。私人距离0.5米内社交距离0.5-1.5米礼仪距离1.5-3.5米公共距离3米以上一、行 路（二）具体情况1、漫步：又叫散步，是指以随意行走为表现形式的一种休息方法。个人漫步：无须顾及太多。多人漫步：以右为尊，以内侧为尊；以左为卑，以外侧为卑。若并行者多于三人时，则以居中者为尊。多人单行行走时，以前为尊，以后为卑。一、行 路2、在道路上行走行走在道路上时，要自觉地选走人行道，不要走行车道，并应自觉地让出专用的盲人道。在道路上行走时，按惯例应自觉的行走在右侧一方，而不可谓图省事，而逆行与左侧一方。在道路上行走时，宜单行行走，而不宜并排行走，更不允许多人携手并肩而行。在道路上行走时应保持一定的速度，不要行动过于迟缓，阻挡身后之人。一、行 路3、上下楼梯上下楼梯均应单行行走，不宜多人并排走。不论上楼还是下楼，都应身靠右侧而行。上下楼梯时，若为人带路，应走在前头，而不应位居被引导者之后。上下楼梯时，不应进行交谈。与尊者、异性一起下楼时，应主动行走在前。上下楼梯时既要多注意楼梯，又要注意与身前身后人保持一定的距离，以防碰撞。一、行 路4、进出电梯注意安全。注意顺序。位尊者后上后下位卑者先上先下一、行 路5、出入房间注意房门的开关注意面向注意顺序一、行 路6、通过走廊单排行进应当主动右行应当缓步而行应当循序渐进一、行 路7、拥挤之处不要在此逗留过久不要阻挡他人不要手舞足蹈不要高声谈笑二、行 车1、汽车的驾驶（1）技术合格掌握驾驶技术精心维护车辆取得正式资格二、行 车（2）服从管理遵守规定接受管理（3）安全行使树立安全意识：查一查、 想一想、严一严、看一看、 停一停、让一让争取安全措施掌握道路特点注意异常天气重视夜间行车善处危险情况二、行 车（4）礼让他人礼让其它机动车辆礼让非机动车和行人礼让非机动车礼让行人礼让外国贵宾二、行 车2、轿车的乘坐（1）座次驾驶者身份轿车的类型座次的安全嘉宾的意愿二、行 车（2）举止不要争抢座位不要动作不雅不要不讲卫生不要不顾安全二、行 车（3）上下车的顺序主人亲自驾车分坐于前后排同坐于后一排乘折叠座轿车乘多排座轿车二、行 车3、公共汽车的乘坐（1）上下车辆上车依次排队下车提前准备物品安放到位二、行 车（2）购买车票使用月票用智能卡购买车票无人售票二、行 车（3）座位的选择对号入座自由择座主动让座留出特殊座位不宜随处乱座二、行 车（4）乘车表现不够肩搭背不碰撞他人不设置路障不影响安全二、行 车4、火车的乘坐（1）上车持票上车排队上车携物定量二、行 车（2）就坐乘坐指定车次乘坐指定座位中途上车找座让出自己座位座位亦有尊卑二、行 车（3）休息着装文明姿势优雅管好孩子二、行 车（4）用餐在餐车用餐在车厢用餐要主动禁烟二、行 车（5）交际主动问候交谈适度相互关照（6）下车提前准备与人道别排队下车三、乘 机1.先期准备（1）选择航班选择直达的航班选择白天抵达的航班选择安全舒适的航班三、乘 机（2）购买机票持证件购买分等级购票机票有效期一年机票不得转让机票必要时需要再证实退票三、乘 机（3）打点行李随身携带的行李免费托运的行李托运行李的规格禁止托运的物品三、乘 机2.登机手续（1）交纳机场建设费（2）换取登机牌所需资料确定座位托运行李（3）接受安全检查接受技术检查接受手工检查自觉进行配合三、乘 机3.登机表现（1）严格要求自己不侵占别人的位置不乱占小便宜不乱动乱摸不使用违禁物品不破坏环境卫生三、乘 机（2）尊重乘务人员要回应乘务人员的问候要感谢乘务人员的服务要服从乘务人员的管理要体谅乘务人员的难处要减少乘务人员的麻烦三、乘 机（3）善待其他乘客不要不守秩序不要高声谈笑不要吓唬别人 不要令人不适不要摇摇晃晃四、宾馆一、客房休息1.人际关系（1）服务人员出入宾馆大门，如何对待门童和保安人员？在总服务台登记客房时，应注意哪些问题？搭乘有人服务的电梯时，如何表现？当行李员为您服务时，您如何对待？如何对待客房服务人员？如何对待宾馆的维修人员？四、宾馆（2）同屋室友带小孩一起住宿时；与长辈一起住宿时；与同事一起住宿时；与陌生人一起住宿时。四、宾馆（3）来访客人一般不在客房里接待客人接待的客人数目不宜过多。待客的时间不宜过久。不要让来访的客人在客房内留宿或使用客房内的任何设备不要在客房内接待普通关系的异性客人，如有，最好不要关闭房门。不要邀请刚刚结识的人前往自己的房间做客。四、宾馆（4）周围邻居主动与对方打招呼。如邻居有求于自己，应尽