团队沟通之沟通与领导(CISCO上海).pptx

高效沟通与领导;管理的内涵;管理的定义;管理的关键要素;管理的核心;理解资源;有效性 达成组织目标， 但。。。 ;有效性 组织目标没有达成， 因为。。。;有效性 组织目标 达成， 而且。。。 ;迎接挑战;高效沟通;;沟通的定义;;沟通的要素：主体、信息、渠道，客体 沟通是双方的行为：发出者和接受者之间反复的过程； 人与机； 机与机； 人与人； 人与人之间：由于态度、技能、知识和社会-文化系统的差异，对信息过滤和受阻，造成沟通障碍 沟通的层次： 沟通的种类： 以组织系统来分：正式沟通、非正式沟通 以沟通流动的方向来分：有自上而下、自下而上、平行沟通三种 以沟通渠道来分：书面沟通、口头沟通 以主体和客体的交互作用来分：有单向沟通、双向沟通;理解沟通（一）;理解沟通（二）;?主体： 给人以错误印象：外表、 措辞、 拖沓；如果迟到，总给人感觉沟通内容无关重要。 态度影响着行为。我们对许多事情有自己预先定型的想法和态度，这些态度影响着我们的沟通。 我们的知识和价值观也影响着我们对某一事物的看法，影响着我们的沟通。 ?内容 没有正确阐述信息：要把沟通思想转化为信息： 没有整理思想：整理发出信息的重点和关键，并组织信息； 没有清晰发送：使用正确语言，什么样的词与思想本身同样重要； 没有充分利用非语言符号：使用图片：一图抵万言；身体语言：一切尽在不言中;沟通陷阱（二）;阅 读;作为指导人的领导人的角色;支持性沟通;描述性 支持性的沟通是描述性的和详细的，而不是评价式的和大概的。当人们被告知他们的主意和行为是好还是坏时，这种评价过程会引起心理防卫并造成争执。 错：“你说得不对”、“你真蠢”。 对：“你多次打断了客户话所以客户会生气”。 描述性沟通包括三个元素： 1、尽可能客观地描述事件。 2、描述你对事件或事件结果的感受。 3、建议对你来说更能接受的其它方式或方法。;支持性沟通（二）;支持性沟通（三）;支持性沟通（四）;情景领导法;领导风格测试;领导风格评估测验 ;1、你以友善的态度与下属交谈，并表示你甚为关心他们的福利，但他们对你的友善及关心反应不佳，而他们的工作表现正呈现混乱现象，你会 A.向他们强调需要运用统一的工作程序,并强调必须完成工作 B.表现出你愿意跟他们进行讨论,但不会强迫他们跟你讨论 C.与属下进行讨论,并制订目标 D.小心行事,避免干预 2、据你观察，你属下组员的表现正在改善，而你亦肯定大家都明确了解自己的职责以及你的要求。你会 A.继续与他们保持友善的沟通，并继续确保各人均了解职责及要求 B.不采取任何明确的行动 C.尽量令组员觉得受到重视 D.强调如期完成工作的重要性 ;3、你一向放手让小组自行运作，而整组的表现及组员的关系均良好。现在组员遇到一个不能独立解决的问题。你会 A .与组员共同商议解决方法 B.让小组自行商议解决方法 C.迅速采取解决行动，做出更正及指引 D.鼓励小组自行解决问题。但表示有需时会施以援手。 4、你正在作出一项重大的改革。你的下属一向表现良好，亦懂得新生改革的需要。你会 A.容许下属与你一起参与策划改革，但不会强迫他们跟从 B.宣布改革内容，然后密切监督改革的实施情况 C.容许组员自行制定改革方向 D.自行领导改革，但会融合组员建议;5、过去数月的小组业绩下降了，组员对工作目标漠不关心，并需要你时常提醒才能如期完成工作。据以往的经验，重新制订目标甚为奏效。你会 A.让小组自行制订方向 B.接纳小组的建议,但会确保小组达成目标 C.重新订立目标,并谨慎监督工作 D.容许小组参与制订目标,但不勉强他们跟从 6、你接手管理一批工作效率甚佳的下属，他们一向接受以前上司的严密监管。你希望维持下属的高效率，但也希望放松监管，缓和关系。你会 A.尽量以行动令组员感到受重视 B.强调如期完成工作的重要性 C.小心行事，避免干预 D.容许组员参与决策，但会确保他们达成目标 ; 7、你正考虑就公司架构作出重大的改革，属下组员已就有需要改革的地方作出建议。组员亦一向懂得灵活处理日常事务。你会 A.说明改革内容，然后密切监督实施情况 B.就改革内容征求组员的同意，并让组员自行制订实施措施 C.愿意就改革内容接纳建议，但会控制实施情况 D.避免对抗，搁置改革计划 8、组员的工作表现及关系良好，但你怀疑你对小组缺乏引导。你会 A.让小组自行运作 B.就情况与组员进行讨论，提出需要作出的改善措施 C.采取具体行动引导下属达到工作目标 D.小心行事、避免指挥过多而伤害与下属的关系; 9、你的上级委派你