商务社交礼仪与人际沟通技巧及心理学应用教材.pptx

商务社交礼仪与人际沟通技巧及心理学应用 ;张大生介绍; 张大生博士出版著作;第一部分：商务礼仪;商务礼仪;职场人际交往关键的3米30秒;第一印象;职业形象的塑造印象心理学指导下的形象管理;姿态;修 练 站 姿 优 雅 ; 修炼站姿优雅; 男女坐姿有别; 职场商务社交礼仪 态势语 态势语;职场个人形象;个人卫生礼仪;服饰礼仪;;;女士穿衣小细节;外在仪表;职场商务着装要点;西装的语言;衣扣系法：双排扣，衣扣全部系上；单排两粒扣：只系上边的那粒衣扣；单排三粒扣：系上边的两粒衣扣，或单系中间的那粒衣扣。 打领带：领带结的大小，最好与衬衫衣领的大小形成正比。领带打好之后，其下端应当正好抵达皮带扣的上端。; ;;;商务人际交往心理及礼仪;职场商务电话的标准流程;职场商务电话的标准流程;职场商务电话的标准流程;职场商务电话的标准流程;职场商务电话的标准流程;职场商务电话的标准流程;情绪准备（信心、知识、困难） 时间准备 工具准备 形象准备;职场商务初次见面礼仪;2、职场商务自信握手;（4）握手应由主人、长者、身份高者、妇女先伸手，客人、年轻者、身份低者见面先问候，待对方伸手再握。 多人同时握手注意不要交叉。男子在握手前应先脱下手套摘下帽子。 握手时，双目注视对方，微笑致意，不要看着第三者握手。;职场商务握手的关键与错误;职场商务握手的误区 ;死鱼式;职场商务握手力度与方式;握手力度与方式（职场女性）;职场握手顺序;职场男性商务握手禁忌;职场商务握手的顺序;3、职场商务得体介绍;介绍时官方关系重于非官方关系，职级关系重于长幼关系，长幼关系重于性别关系。 介绍手势：手掌向上，五指并拢，伸向被介绍者，不能用手指指指点点，当别人介绍到你时，应微笑或握手点点头，如果你正坐着，应该起立。;4、职场商务互换名片;职场人士的第一张脸——名片;如何接拿名片;注意事项;外行表现;5、乘车礼仪;;;职场宴客礼仪;桌次的顺序 如果宴会设在饭店或礼堂，圆桌两桌，或两桌以上时，则必须定其大小。其定位的原则，以??对饭厅或礼堂为正位，以右旁为大，左旁为小，如场地排有三桌，则以中间为大， 右旁次之，左旁为小。;商务宴请席次的安排 ;职场餐饮交际礼仪 —酒会、冷餐会、自助餐;职场酒桌文化与交际礼仪;职场酒桌文化与交际技巧;敬酒 礼仪上的是是非非;职场酒桌文化与交际技巧;职场酒桌文化与交际礼仪;与重要人物饮酒礼仪;;职场交际—西餐礼仪;认识自己酒量--避免酒桌失态;中年职业女性如何饮酒 ;掌握应酬饮酒关键时刻;职场交际礼仪—西餐礼仪;;餐会礼仪; 西餐入门礼仪细节;日式料理礼仪细节攻略;;职场交际礼仪—中 餐 礼 仪;职场交际礼仪—中 餐 礼 仪; 职场中餐席次的排法;商务仪态礼仪;表情礼仪;放松一下;微 笑 技 巧 修 炼 ;职场交往的微表情心理解读;;职场的表情; 喧嚣躁动时代目光折射： 非专注 欲望 势利 犹疑 冷漠;;参考：貌合神离（政治心理学）;仪态禁忌;第二部分、职场人际沟通技巧;职场沟通在工作中的意义与心理解读;职场沟通心理学的四大原则 ;职场沟通心理学的过程;构 建 社 交 亲 和 力---倾 听;职场沟通障碍的心灵解码;职场沟通心理学理论指导下的——投诉客户的问题解决;客户投诉的心理欲求的解码;处理升级投诉的心理学技巧;处理投诉过程中的心理学大忌;职场沟通心理的清晰表达;职场沟通技巧中的心理正能量;职场沟通技巧中的心理正能量;职场沟通技巧中的心理正能量;不要觉得自己劳苦功高，职业人的价值是在成就别人的过程中成就自己，如果没有成就你就赚不到钱。 不要抱怨公司有这样那样的问题，公司交给你管，你有什么高招？ 在把问题上交之前，你敢说你尽了100%的努力了吗？ 被领导批评时，不要怪领导责备，想一想你的工作果真做到完美了吗？;“一方面，幸运与偶然性有关——例如长相漂亮、机缘凑巧等；但另一方面，人之能否幸运又决定于自身……幸运的机会好像银河，他们作为个体是不显眼的，但作为整体却光辉灿烂。同样，一个人若具备许多细小的优良素质，最终都可能成为带来幸运的机会。”