医院基本礼仪培训.pptx

主讲：西双版纳心脑血管病康复医院 李淑芳 ;;序言;第一部分 什么是礼仪 第二部分 塑造医务人员形象 第三部分 医务人员服务规范 第四部分 窗口岗位接待 第五部分 与患者沟通 第六部分 内部沟通 （医护间、科室间、与上级）;一、为什么学礼仪?;什么是礼仪?;;二、塑造医务人员形象;男 士;自我形象检查-女士;（一）行为举止要求;;;;行为举止要求;(1)正确的行姿;(1)正确的行姿;(2)互相礼让;(3)礼宾次序; (4)注意不雅行姿;;行为举止要求;行为举止要求;行为举止要求;行为举止要求;行为举止要求;三、医务人员行为规范;（一）公共行为规范 ;公共行为规范 ;公共行为规范 ;公共行为规范 ;公共行为规范;公共行为规范 ;四、窗口岗位置接待 ;1、导医（全体医务人员）;给患者引路的礼仪 ;引领乘坐电梯礼仪 ;导医服务礼仪注意事项 ;2 、医生问诊;;;3、药房窗口服务礼仪：;;4、收费员：;5、入院护理;入院后住院护士接待礼仪流程（语言对话）;入院后住院护士接待礼仪流程（语言对话）：;6、住院护理;住院护理;护理服务规范用语; 护理服务规范用语; 护理服务规范用语; 7、检查科室;;; 8、患者出院; 患者出院;9、患者抱怨的处理; 患者抱怨的处理;患者抱怨的处理; 患者抱怨的处理;10、服务用语规范;服务用语规范; 11、医院文明服务规范用语：;医院文明服务规范用语：; 12、医院服务忌语;医院服务忌语;13、不规范服务用语 ;14、医务人员“八声服务” ;医护微笑三结合;;医生、护士; 1、医、患沟通中的问题; 2、护士迎送住院患者的“八个一”;3、何谓护患沟通; 4、医务语言的基本原则;5、护患沟通中的常用语;6、医护语言美的标准:如何说更有亲和力;7、医护患沟通障碍;8、注意专业术语;;1、与领导沟通;2、与同事相处; 与同事相处;与同事相处;同事、部间的协调;医护要保证和谐的关系;医护关系的沟通技巧—认清角色; 结束语;;谢谢大家;9、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。2月-212月-21Wednesday, February 17, 2021 10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。23:01:2823:01:2823:012/17/2021 11:01:28 PM 11、越是没有本领的就越加自命不凡。2月-2123:01:2823:01Feb-2117-Feb-21 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。23:01:2823:01:2823:01Wednesday, February 17, 2021 13、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。2月-212月-2123:01:2823:01:28February 17, 2021 14、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。17 二月 202111:01:28 下午23:01:282月-21 15、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。。二月 2111:01 下午2月-2123:01February 17, 2021 16、业余生活要有意义，不要越轨。2021/2/17 23:01:2823:01:2817 February 2021 17、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。11:01:28 下午11:01 下午23:01:282月-21