国际营销的文化环境.pptx

第3章 国际营销的文化环境;第1节 国际营销文化环境分析;一、文化的涵义与特性;二、国际营销文化环境分析;（一）语言; 广义的语言包括有声语言和无声语言。 无声语言包括： 身体语言如面目表情、身体姿势、眼神、手势等； 空间语言如办公室的大小、室内陈设的格调，甚至所处的地理位置、楼层等，都可以传达一些重要信息——经济实力、企业形象、经营范围等； 财富语言如使用的文具、皮包、穿戴用品的牌子与档次等，也可以显示企业或公司的素质、档次、身份与地位等； 时间语言如对等待接见时间、洽谈时间、答复时间、签约时间的遵守与否、急迫或拖延与否等。 ; 语言与国际营销;(1)可以请国外经销商充当企业与当地市场之间的文化桥梁。 (2)委托当地的广告公司作广告策划和广告宣传。 (3)在文字翻译中，应使用回译方式。 (4)谋求在国外环境中的本国人的帮助。;;（二）教育水平;教育水平与国际市场营销;;（三）宗教;世界上有三大宗教：基督教、佛教和伊斯兰教。而基督教又分为天主教、东正教和新教三个教派。据估计，全世界的基督教徒共有20亿人左右，信仰伊斯兰教的穆斯林人口有12亿人左右，信奉佛教的人口有4亿人左右。此外，世界各大宗教大致均有其主要的流行地区：基督教（新教)主要在北欧、北美和澳大利业；天主教主要在西欧和南美；伊斯兰教主要在中东、北非；佛教主要在亚洲。概括起来说，宗教对企业国际市场营销活动的影响，主要表现在以下几个方面： ;; 例如： 在印度教徒的心目中，等级观念、家庭观念以及因循守旧观念等都是根深蒂固的，因此，他们对新产品接受慢，需要耐心宣传。 佛教的核心思想是四大皆空，无所作为，甘受清贫，宣扬人生充满苦难，人们只有皈依佛门，才能得到解脱，进入所谓的极乐世界，因此，在信奉佛教的国家销售高档消费品、奢侈品、享乐用品等必须小心翼翼。;天主教要求救徒们绝对依从教会、传教士以及教物。因此，在天主教盛行的国家里进行营销活动，要把握教民绝对依从教会、传教士的特点，首先与当地教会、传教士建立良好关系，取得他们的支持和信任，这样，这一地区???其他消费者就会支持和信任这个企业及其产品，营销效果就可事半功倍。同时，对他们的教会、传教士、教物等要特别尊重，产品设计、包装、广告等方面都不要与之冲突，若引起误会、民愤就注定要失败。 ;基督救新教徒的伦理主张是努力工作、节俭、储蓄，认为工作是值得尊敬的，是一种美德。因此，他们的生活、消费不奢侈，选择商品讲究物美价廉，适用性强，经久耐用。 伊斯兰教的主要经典是“古兰经”，凡是“古兰经”未提到的事情，都有可能被教徒所放弃。伊斯兰教信徒禁食猪肉、禁止饮酒，所以猪肉食品和烈性酒的制造厂家在开拓国际市场时，不能选择伊斯兰教的国家。 ;2.宗教节假日是最好的消费品销售季节;此外，中东国家，朝圣季节是消费品生意最好的时期。因为，当地人习惯于在前往麦加参拜时，购买家庭用品或衣服等。 圣诞节是信奉基督教国家的重要节日，在此期间，许多商品的销量会急剧上升。 印度每到披纱节时，纱的销量都会剧增。 在东方，中国、朝鲜、越南等在春节前也习惯于大量购买各种商品。 所以，企业如果能及时抓住有利时机，在宗教节假日之前到货销售，则会取得较好的经济效益。 ; ;（四）美学观念;营销美学的价值;;;白色在亚洲一些国家常与死亡有关。 白色在欧洲代表纯洁。 黄色在欧美、阿拉伯地区成为禁忌。 黄色在亚洲国家是高贵。 红色在阿拉伯地区、非洲一些国家如尼日利亚以及美洲的墨西哥不受欢迎，被认为有晦气。 红色在亚洲的中国、印度等国是吉祥色。 ;（五）价值观与态度;不同价值观比较;1.对时间的态度; 2.对财富和物质享受的态度; 3.对新事物的态度; 4.对冒险的态度;（六）习俗和礼仪; 拉丁美洲人在商业关系中主要靠友谊，但建立友谊的方式只能是拉美方式：慢慢地交往一段时间。在真正相互尊重的关系和友谊建立之前，一个典型的拉丁美洲人是很拘礼的。即使这种关系建立以后，业务也要慢慢地进行，不能着急。此外，拉丁美洲礼节的一个细节是——不要把经营同个人生活扯在一起。 如果与中东商人做生意。谈正事之前的闲聊和造访是绝对必要的。而这对西方人来说，似乎是浪费时间，但在中东是必须遵守的习俗。中东经理更加重视个人接触，接触和取得中东商人的信赖是发展和保持有效的商业关系的基本文化前提。 ;在社交礼仪方面： 中国人收礼时，喜欢稍作推让，并且认为当着客人的面打开所收礼物是不礼貌和贪婪的，但欧美人则在收礼时表示高兴，当着客人的面打开礼物并称赞它，以表示对客人的谢意。 在社交场合交换名片时，日本人讲究接递名片都要站立，但中国人则不拘一格。 西方人习惯遵循“女士优先”的宗旨，在演讲时先称呼女士，再称呼先生，在坐车时，男士打开车门，让女士