天悦湾预约接待模式11.25.docxVIP

精品文档 精品文档 PAGE PAGE18 精品文档 PAGE 金地·天悦湾 案场预约接待服务体系（拟定） 一.背景说明 二.原则 三.功能设置 四.流程安排 一、背景说明： 销售案场是客户的主要接触场所，案场接待流程和服务安排的优劣，直接影响客户心理上的项目形象定位。 建立一套客户专属感、尊贵感、甚至是自我成就感的接待服务体系，是核心策略执行的关键一步。 金地·天悦湾要把预约接待服务做到极致，以此最大限度的彰显高端项目的尊贵感、专属感。 二、 预约接待服务体系的基本原则 区别化对待原则我所处的阶层与一般人不同； 便利化服务原则在这里，我只要专心了解房子的信息，其他一切有人打理，随意舒适，无须操心； 数量保质量原则通过量的控制，保证质的提升。 三、 预约接待服务体系的功能区设置 客户预约中心 了解客户信息 看楼预约登记 划分客户类别 对客户流量进行合理调配 印象接触区 客户迎接和识别 客户车辆维护 服务先行，客户引导 控制接待流量 尊贵体验区 客户接待服务执行 客户家属照看 饮品、茶歇服务提供 四、预约接待服务体系的接待流程 客户预约中心 贵宾预约信息登记表 《 》 来访客户通知 印象接触区 尊贵体验区 湖 大 停 迎 沙 岸 洗 洽 等 吧 门 车 宾 观 脑 谈 候 台 盘 岗 岗 区 景 房 区 区 区 信息流方向 五、 预约接待服务体系各功能区详解 客户预约中心 预约接待模